Leiderschapsprogramma 2024: Gemakkelijker omgaan met lastige gesprekken

De British Society of Echocardiography (BSE) heeft The Kairos Project ingeschakeld om teamleiders binnen de NHS te voorzien van praktische hulpmiddelen om hun communicatieve vaardigheden te versterken en zelfverzekerd om te gaan met lastige gesprekken. Het doel was om leiders in staat te stellen hun teams beter te ondersteunen bij het nakomen van patiëntverplichtingen, terwijl ze tegelijkertijd hun eigen leiderschapskwaliteiten verder ontwikkelen.

Een ander doel was het creëren van gestructureerde groepsruimtes voor reflectie, het oefenen van vaardigheden en constructieve uitwisseling tussen deelnemers, waardoor een sterker gemeenschapsgevoel, verbondenheid en wederzijdse steun onder de deelnemers werd bevorderd.

• Dit programma is ontworpen als een efficiënte en gestructureerde manier om leiders ervaringsgericht leren en oefenen aan te bieden. Om aan de behoeften van de deelnemers te voldoen, is een gloednieuw online platform gebruikt dat flexibel leren in eigen tempo mogelijk maakt, en tegelijkertijd de reeds bekende voordelen van contact met vakgenoten biedt.

• Het programma bestond uit 5 vooraf opgenomen webinars, ontworpen met de context van ECHO-leiders in gedachten (gebaseerd op ons inzicht in de druk en uitdagingen die we hebben ondervonden tijdens de eerder georganiseerde programma's 'Veerkracht in Leiderschap'). De webinars werden opgenomen in kortere, hapklare sessies om rekening te houden met drukke agenda's en de moeilijkheid om een ​​geschikt moment te vinden waarop iedereen kon deelnemen.

• Elke webinar, die om de twee weken op ons nieuwe online leerplatform 2024 werd geplaatst, begon met een introductie van de fundamentele principes van het webinarthema. Deze principes werden vervolgens versterkt en ondersteund door ervaringsgerichte oefeningen, reflectief leren en actieplanning. Bij elke webinar werd een gedetailleerde leerhandleiding en huiswerk geleverd dat moest worden voltooid en ingeleverd.

• Eerdere programma's omvatten leren van en met elkaar. Vanwege het zelfstudiekarakter van dit programma hebben we die sessies echter vervangen door twee 'Actief Leren'-sessies, waarin deelnemers samenwerkten aan aspecten van het lesmateriaal om hun kennis en vertrouwen in de modellen te verdiepen.

• Aan het einde van het programma werden vier groepsmentoringsessies met een kleinere groepsgrootte aangeboden. Deze sessies boden de deelnemers de mogelijkheid om persoonlijke feedback en begeleiding te krijgen van de Kairos-facilitatoren over specifieke onderwerpen die ze hadden ingebracht. Om het leerproces en de onderlinge verbondenheid te verdiepen, hebben we het beproefde buddy-systeem ingezet om relatievorming en een gemeenschapsgevoel te bevorderen.

Een herziene aanpak voor de programma-uitvoering, met flexibele mogelijkheden voor online leren, resulteerde in aanzienlijk hogere deelnamecijfers in vergelijking met eerdere 'live' programma's. Rekening houdend met de planningsbeperkingen van veel deelnemers, zorgde de verschuiving van uitsluitend live sessies naar online leren voor een betere toegankelijkheid en betrokkenheid. Deelnemers prezen steevast het gemak en de flexibiliteit van dit nieuwe model. Deze methode zal verder worden ontwikkeld en geïntegreerd in ons programma-aanbod voor 2025.

Bovendien bleek uit de feedback van deelnemers dat er een aanzienlijk tekort is aan leiderschapstraining binnen de NHS. De huidige promotieprocedures, die grotendeels gebaseerd zijn op dienstjaren en klinische kwalificaties, laten individuen vaak onvoorbereid achter op de eisen van leiderschap. Ons programma speelde direct in op deze behoefte door gerichte training te bieden in essentiële leiderschapscompetenties, waaronder probleemoplossing, het voeren van moeilijke gesprekken en het oplossen van conflicten in een stressvolle omgeving. Deelnemers rapporteerden een toename in zelfvertrouwen en competentie bij het omgaan met deze uitdagende situaties, en schreven deze groei toe aan de praktische instrumenten en strategieën die hen werden aangereikt.

Een uniek en waardevol aspect van het programma was de focus op zelfregulatie tijdens moeilijke gesprekken. Naast het aanbieden van tactische communicatiestrategieën, benadrukte het programma het belang van zelfbewustzijn. De deelnemers deden oefeningen die waren ontworpen om hun begrip van hun eigen emotionele reacties te vergroten en hoe deze reacties de communicatie beïnvloeden. Deze focus op zelfbewustzijn en zelfbeheersing werd zeer gewaardeerd door de deelnemers, waardoor ze effectiever leiding konden geven en uitdagende interacties met meer kalmte konden aangaan.