2024年领导力项目：更轻松地应对挑战性对话

英国超声心动图学会 (BSE) 委托 Kairos 项目为英国国家医疗服务体系 (NHS) 的团队领导者提供实用工具，以增强他们的沟通技巧，并帮助他们自信地应对棘手的对话。该项目的目标是使领导者能够更好地支持团队履行对患者的承诺，同时不断提升自身的领导能力。

另一个目标是创建结构化的团体空间，用于反思、技能练习和建设性的同伴交流，从而在参与者之间培养更强的社区意识、联系和互助精神。

• 该项目旨在为领导者提供高效且结构化的体验式学习和实践机会。为了满足参与者的需求，我们采用了全新的在线平台，提供灵活的自主学习模式，同时保留了以往项目提供的与同伴交流互动等优势。

• 该项目包含5场预先录制的网络研讨会，其设计充分考虑了ECHO领导者的具体情况（基于我们对之前开展的“领导力韧性项目”中所面临的压力和挑战的理解）。为了方便大家繁忙的日程安排，并考虑到找到所有人都方便的时间，这些研讨会被预先录制成简短的“碎片化”课程。

• 我们每两周都会在全新的2024在线学习平台上上传一次网络研讨会。每次研讨会都以介绍研讨会主题的基本原理开始，然后通过体验式练习、反思性学习和行动计划来巩固和强化这些原理。每次研讨会都配有详细的学习指南和需要完成并提交的作业。

• 之前的课程包含同伴学习环节。然而，由于本次课程采用自主学习模式，我们用两次“行动学习”环节取代了这些环节——学员们在学习过程中共同探讨课程内容，以加深对模型的理解和运用。

• 项目结束时，我们安排了4次小组辅导，每次辅导人数较少，让参与者有机会就他们提出的具体问题获得Kairos导师的个性化反馈和指导。为了加深学习和交流，我们引入了成熟的伙伴互助机制，以促进人际关系和社群建设。

经过改进的课程交付方式，融入了灵活的远程学习模式，与以往的“现场”课程相比，参与率显著提高。考虑到许多学员的时间安排受限，这种不再局限于现场授课的模式提高了课程的可及性和参与度。学员们一致称赞这种新模式的便捷性和灵活性。我们将进一步完善这种交付方式，并将其纳入2025年的课程设置中。

此外，参与者的反馈凸显了英国国家医疗服务体系（NHS）领导力培训方面的一个显著缺口。目前的晋升机制主要依赖于服务年限和临床资质，往往导致个人无法胜任领导岗位。我们的项目通过提供针对性的关键领导力技能培训，直接解决了这一需求，这些技能包括解决问题、处理棘手对话以及在高压环境下化解冲突。参与者表示，他们在应对这些挑战性局面时的信心和能力均有所提升，并将这种进步归功于我们提供的实用工具和策略。

该项目一个独特且影响深远的方面在于其对学员在棘手对话中进行自我调节的重视。除了提供实用的沟通策略外，该项目还强调了自我认知的重要性。学员们参与了一系列练习，旨在加深他们对自身情绪反应的理解，以及这些反应如何影响沟通结果。这种对自我认知和自我管理的重视受到了学员的高度评价，使他们能够更有效地领导团队，并以更加沉着冷静的态度应对棘手的互动。