Programa de Liderazgo 2024: Mayor facilidad para entablar conversaciones desafiantes

La Sociedad Británica de Ecocardiografía (BSE) contrató el Proyecto Kairos para dotar a los líderes de equipo del NHS de herramientas prácticas que les permitieran fortalecer sus habilidades de comunicación y gestionar con seguridad conversaciones complejas. El objetivo era que los líderes pudieran apoyar mejor a sus equipos en el cumplimiento de los compromisos con los pacientes, a la vez que continuaban desarrollando sus propias capacidades de liderazgo.

Otro objetivo fue crear espacios grupales estructurados para la reflexión, la práctica de habilidades y el intercambio constructivo entre pares, fomentando un sentido más fuerte de comunidad, conexión y apoyo mutuo entre los participantes.

• Este programa se diseñó para ofrecer a los líderes aprendizaje experiencial y práctica de forma eficiente y estructurada. Para satisfacer las necesidades de los participantes, se utilizó una nueva plataforma en línea que ofrecía un aprendizaje flexible y a su propio ritmo, además de los beneficios ya conocidos de la conexión con compañeros.

• El programa consistió en cinco seminarios web pregrabados, diseñados teniendo en cuenta el contexto de los líderes de ECHO (basándonos en nuestra comprensión de las presiones y los desafíos de los Programas de Resiliencia en Liderazgo impartidos anteriormente). Los seminarios web se grabaron en sesiones breves para adaptarse a las agendas apretadas y a la dificultad de encontrar un horario común que fuera conveniente para todos.

• Cada seminario web, subido cada dos semanas a nuestra nueva plataforma de aprendizaje en línea de 2024, comenzó con una introducción a los principios fundamentales del tema, que posteriormente se reforzó y complementó con ejercicios experienciales, aprendizaje reflexivo y planificación de acciones. Cada seminario web contó con una guía de aprendizaje detallada y tareas para completar y entregar.

• Los programas anteriores incluían aprendizaje entre pares. Sin embargo, debido a la naturaleza de este programa a su propio ritmo, sustituimos esas sesiones por dos sesiones de Acción en el Aprendizaje, donde los participantes trabajaron juntos en aspectos del material para profundizar su aprendizaje y adquirir confianza con los modelos.

• Al finalizar el programa, se ofrecieron cuatro sesiones de mentoría grupal con grupos reducidos, lo que brindó la oportunidad de recibir retroalimentación y orientación personalizadas de los facilitadores de Kairos sobre temas específicos planteados por los participantes. Para profundizar el aprendizaje y la conexión, incorporamos el sistema de compañeros, ya consolidado, para fomentar la construcción de relaciones y el sentido de comunidad.

Un enfoque revisado para la impartición del programa, que incorpora aprendizaje remoto flexible, resultó en tasas de participación significativamente mayores en comparación con los programas presenciales anteriores. Reconociendo las limitaciones de horario que enfrentaban muchos participantes, el cambio de las sesiones exclusivamente presenciales permitió una mayor accesibilidad y participación. Los participantes elogiaron constantemente la conveniencia y flexibilidad de este nuevo modelo. Este método de impartición se seguirá desarrollando e integrando en nuestra oferta de programas para 2025.

Además, los comentarios de los participantes destacaron una brecha significativa en la formación en liderazgo dentro del NHS. Las prácticas actuales de ascenso, que dependen en gran medida de la antigüedad y las cualificaciones clínicas, a menudo dejan a las personas sin la preparación necesaria para las exigencias del liderazgo. Nuestro programa abordó directamente esta necesidad al ofrecer formación específica en competencias esenciales de liderazgo, como la resolución de problemas, la gestión de conversaciones difíciles y la resolución de conflictos en entornos de alto estrés. Los participantes informaron de una mayor confianza y competencia para afrontar estas situaciones difíciles, y atribuyeron este crecimiento a las herramientas y estrategias prácticas proporcionadas.

Un aspecto único e impactante del programa fue su enfoque en la autorregulación durante conversaciones difíciles. Además de proporcionar estrategias de comunicación táctica, el programa enfatizó la importancia de la autoconciencia. Los participantes realizaron ejercicios diseñados para mejorar su comprensión de sus propias respuestas emocionales y cómo estas influyen en los resultados de la comunicación. Este enfoque en la autoconciencia y la autogestión fue muy valorado por los participantes, lo que les permitió liderar con mayor eficacia y afrontar interacciones difíciles con mayor serenidad.