Führungskräfteprogramm 2024: Mehr Leichtigkeit in schwierigen Gesprächen

Die British Society of Echocardiography (BSE) beauftragte das Kairos-Projekt, um Teamleitern im britischen Gesundheitswesen (NHS) praktische Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Kommunikationsfähigkeiten stärken und schwierige Gespräche souverän führen können. Ziel war es, die Führungskräfte in die Lage zu versetzen, ihre Teams besser bei der Erfüllung der Patientenverpflichtungen zu unterstützen und gleichzeitig ihre eigenen Führungskompetenzen weiterzuentwickeln.

Ein weiteres Ziel war die Schaffung strukturierter Gruppenräume für Reflexion, Übung von Fertigkeiten und konstruktiven Austausch unter Gleichaltrigen, um ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl, Verbundenheit und gegenseitige Unterstützung unter den Teilnehmern zu fördern.

• Dieses Programm wurde als effiziente und strukturierte Methode konzipiert, um Führungskräften praxisorientiertes Lernen und praktische Übungen zu ermöglichen. Um den Bedürfnissen der Teilnehmenden gerecht zu werden, wurde eine brandneue Online-Plattform eingesetzt, die flexibles, selbstgesteuertes Lernen sowie die bereits bekannten Vorteile des Austauschs mit Gleichgesinnten bot.

• Das Programm umfasste fünf vorab aufgezeichnete Webinare, die speziell für Führungskräfte von ECHO konzipiert wurden (basierend auf unseren Erkenntnissen über die Belastungen und Herausforderungen aus den zuvor durchgeführten Resilienz-Programmen für Führungskräfte). Die Webinare wurden in kurzen, kompakten Einheiten aufgezeichnet, um einem vollen Terminkalender und der Schwierigkeit, einen gemeinsamen Termin zu finden, entgegenzukommen.

• Jedes Webinar, das alle zwei Wochen auf unserer neuen Online-Lernplattform 2024 hochgeladen wurde, begann mit einer Einführung in die grundlegenden Prinzipien des jeweiligen Webinar-Themas. Diese wurden anschließend durch praktische Übungen, Reflexionsübungen und Aktionsplanung vertieft und unterstützt. Zu jedem Webinar gab es einen ausführlichen Lernleitfaden sowie Hausaufgaben, die zu bearbeiten und einzureichen waren.

• Frühere Programme beinhalteten Peer-Learning. Aufgrund der Natur dieses selbstgesteuerten Programms haben wir diese Einheiten jedoch durch zwei „Aktionslernen“-Einheiten ersetzt, in denen die Teilnehmenden gemeinsam Aspekte des Materials bearbeiteten, um ihr Lernen und ihr Vertrauen in die Modelle zu vertiefen.

• Zum Abschluss des Programms wurden vier Gruppenmentoring-Sitzungen in kleineren Gruppen angeboten. Diese boten den Teilnehmenden die Möglichkeit, von den Kairos-Moderatoren individuelles Feedback und Unterstützung zu den von ihnen eingebrachten Themen zu erhalten. Um das Lernen und die Vernetzung zu vertiefen, setzten wir das bewährte Buddy-System ein, um den Beziehungsaufbau und die Gemeinschaft zu fördern.

Ein überarbeitetes Programmkonzept mit flexiblen Fernlernformaten führte zu deutlich höheren Teilnahmequoten im Vergleich zu früheren Präsenzveranstaltungen. Da viele Teilnehmende zeitlich eingeschränkt waren, ermöglichte die Umstellung von reinen Präsenzveranstaltungen eine bessere Zugänglichkeit und stärkere Einbindung. Die Teilnehmenden lobten durchweg die Bequemlichkeit und Flexibilität dieses neuen Modells. Diese Methode wird weiterentwickelt und in unser Programmangebot 2025 integriert.

Darüber hinaus zeigte das Feedback der Teilnehmenden eine erhebliche Lücke in der Führungskräfteausbildung innerhalb des NHS auf. Die derzeitige Beförderungspraxis, die sich weitgehend auf Dienstjahre und klinische Qualifikationen stützt, bereitet die Teilnehmenden oft unzureichend auf die Anforderungen von Führungspositionen vor. Unser Programm ging direkt auf diesen Bedarf ein, indem es gezielte Schulungen in wesentlichen Führungskompetenzen anbot, darunter Problemlösung, der Umgang mit schwierigen Gesprächen und die Konfliktbewältigung in einem stark stressbelastenden Umfeld. Die Teilnehmenden berichteten von mehr Selbstvertrauen und Kompetenz im Umgang mit diesen herausfordernden Situationen und führten diese Entwicklung auf die vermittelten praktischen Werkzeuge und Strategien zurück.

Ein einzigartiger und wirkungsvoller Aspekt des Programms war sein Fokus auf Selbstregulation in schwierigen Gesprächen. Neben der Vermittlung taktischer Kommunikationsstrategien betonte das Programm die Bedeutung von Selbstwahrnehmung. Die Teilnehmenden absolvierten Übungen, die ihr Verständnis für ihre eigenen emotionalen Reaktionen und deren Einfluss auf den Kommunikationserfolg vertieften. Dieser Fokus auf Selbstwahrnehmung und Selbstmanagement wurde von den Teilnehmenden sehr geschätzt und ermöglichte es ihnen, effektiver zu führen und herausfordernde Interaktionen souveräner zu meistern.