Des recherches empiriques montrent que la sécurité psychologique est cruciale pour l'alignement et l'intégration des équipes, comme le montre par exemple une étude menée par Google , qui a analysé plus de 180 équipes.
Des niveaux élevés de positivité et de faibles niveaux de toxicité créent des équipes qui se sentent à l'aise pour exprimer des opinions même si celles-ci peuvent générer des conflits. Ces équipes sont prêtes à sortir de leur zone de confort et à mettre tous leurs talents à contribution. Ces équipes ont une plus grande intelligence émotionnelle et sociale et de faibles taux d'attrition, même dans des situations de haute pression.
Reconnaître les quatre principaux comportements toxiques
Vous réalisez peut-être que votre équipe ou organisation a encore un long chemin à parcourir vers un environnement sans toxicité. La première étape vers l'amélioration consiste à prendre conscience et à reconnaître les comportements toxiques. A cet effet, le psychologue américain John Gottman nous propose un outil utile, «Les quatre cavaliers de l'Apocalypse" la critique, le mépris, la défensive et la barricade.
- CRITIQUE: consiste à blâmer ou à attaquer une personne de l'équipe. Il y a toujours quelque chose à redire. Mais il y a une grande différence entre une plainte et une critique. Une plainte est dirigée contre une action concrète qui a échoué. La critique ajoute des mots négatifs sur le caractère ou la personnalité d'une personne.
- MÉPRIS: comprend le sarcasme, le manque de respect pour son compagnon, le cynisme, l'humiliation, la moquerie, le ridicule et même l'insulte extrême. Le mépris est le plus toxique des comportements toxiques, car il conduit au dégoût et à la condescendance. Le mépris apparaît quand on est incapable de résoudre les différences existantes peu de temps après qu'elles se produisent et conduit donc à entretenir des pensées négatives sur une autre personne.
- DÉFENSIVITÉ: notre première réaction automatique lorsque nous recevons des critiques est de nous défendre contre elle, que ce soit en se repliant sur nous-mêmes ou en contre-attaquant. Cependant, se mettre sur la défensive n'est qu'une autre façon de blâmer. Il est courant que quelqu'un sur la défensive ait l'impression d'avoir raison, alors qu'en fait, il contribue au conflit dans une égale mesure.
- MUR DE PIERRE: signifie couper toute communication, passivité, manque de coopération, traitement silencieux, être «trop occupé», se distancer ou dans des cas moins graves cela peut se manifester en ne disant pas ce que vous pensez. Cela se produit également lorsque le reste des toxines est présent depuis longtemps. L'une des conséquences de ce comportement est qu'il alimentera le mépris chez les autres.
Antidotes
Vous reconnaissez probablement certains de ces comportements toxiques. Renverser ce type de comportement n'est pas une tâche facile mais peut être fait. Commençons par réaliser que ces comportements toxiques sont enracinés dans l'impuissance ou la frustration de ne pas pouvoir débloquer la situation. Il est extrêmement puissant de donner à l'équipe l'espace pour générer ses propres antidotes et établir un engagement nécessaire autour d'eux. Bien qu'il n'y ait pas de solution universelle, voici quelques antidotes qui ont fonctionné dans notre expérience.
Antidotes pour la critique
- Donnez des commentaires sur l'action / le comportement au lieu d'attaquer la personne.
- Demandez: «Êtes-vous prêt à poursuivre cette conversation sans blâmer?»
- Transformez les plaintes en demandes, par exemple: «Vous ne m'avez pas donné suffisamment de préavis pour la réunion, je ne pouvais pas modifier l'ordre du jour pour y assister. Une demande serait: "Pouvez-vous me donner un préavis d'au moins 24 heures lorsque vous convoquez une réunion?"
- Si vous recevez une critique: trouvez la demande / le besoin derrière la critique.
- Démarrage progressif: n'allez pas directement à la jugulaire, commencez avec tact, soyez clair et décrivez ce qui se passe dans des faits observables. N'évaluez pas ou ne jugez pas.
Antidotes pour CONTEMPT
- Faites preuve de curiosité, de compassion et d'ouverture pour résoudre le problème, recherchez l'intention positive ou appelez à l'aide derrière ce qui est dit.
- Vérifiez les débordements émotionnels / «inondations». Prenez une profonde respiration et faites une pause avant de continuer ou de ventiler avec un tiers neutre ou en faisant de l'exercice physique.
- Évitez le sarcasme. Dire «c'est juste mon sens de l'humour» n'est pas une excuse. Le sarcasme endommage considérablement les relations, parfois de manière irréversible.
- Dans les cas graves, demandez: «êtes-vous prêt à résoudre ce problème sans sarcasme ni insultes?»
Ces comportements toxiques sont enracinés dans l'impuissance ou la frustration de ne pas pouvoir débloquer la situation.
Antidotes pour la DÉFENSIVITÉ
- Utiliser l'écoute active et suspendre les hypothèses: y a-t-il eu un malentendu? Sondez pour comprendre: "Sam, qu'avez-vous entendu Peter / moi dire?"
- Règle des 2%: trouvez la «vérité des 2%» dans ce que vous entendez. «Il est vrai que je ne planifie souvent pas de réunions avec un préavis de quelques jours et je peux comprendre que vous pensez peut-être que je suis imprévisible.»
Antidotes pour le STONEWALLING
- Observez: quelles sont les raisons qui pourraient conduire à éviter certains problèmes, est-ce la peur? Quel genre de peur? Est-ce réel ou une interprétation? Est-ce un malentendu?
- Faites en sorte que les gens puissent s'exprimer en toute sécurité, trouver le bon environnement, protéger la confidentialité, etc.
- Expliquez les raisons pour lesquelles il y a distance, passivité ou manque de coopération de manière factuelle.
- Si vous sentez que quelqu'un vous bloque, observez ce que vous pourriez faire qui contribue au comportement.
- Si vous êtes débordé, trouvez un moyen de vous calmer, par exemple, avec des techniques de méditation / pleine conscience ou de visualisation.
