La investigación empírica muestra que la seguridad psicológica es crucial para la alineación e integración del equipo, como se muestra, por ejemplo, en un estudio realizado por Google[ 1 ], que analizó más de 180 equipos.
Los altos niveles de positividad y los bajos niveles de toxicidad crean equipos que se sienten cómodos expresando opiniones aunque puedan generar conflicto. Estos equipos están dispuestos a dejar sus zonas de confort y poner todo su talento a trabajar. Estos equipos tienen una mayor inteligencia emocional y social y bajas tasas de deserción incluso en situaciones de alta presión.
Reconociendo los cuatro principales comportamientos tóxicos
Es posible que se dé cuenta de que su equipo u organización aún tiene un largo camino por recorrer hacia un entorno libre de toxicidad. El primer paso hacia la mejora es tomar conciencia y reconocer los comportamientos tóxicos. Para ello, el psicólogo estadounidense John Gottman nos ofrece una herramienta útil, "Los cuatro jinetes del Apocalipsis"[ 2 ]crítica, desprecio, actitud defensiva y evasión.
- CRÍTICA: consiste en culpar o atacar a una persona del equipo. Siempre hay algo de qué quejarse. Pero hay una gran diferencia entre una queja y una crítica. Una denuncia se dirige a una acción concreta fallida. La crítica agrega palabras negativas sobre el carácter o la personalidad de una persona.
- DESPRECIO: incluye el sarcasmo, la falta de respeto al compañero, el cinismo, la humillación, la burla, el ridículo e incluso el insulto extremo. El desprecio es el más venenoso de los comportamientos tóxicos, ya que conduce al disgusto y la condescendencia. El desprecio aparece cuando uno es incapaz de resolver las diferencias existentes poco después de que ocurren y, por lo tanto, lleva a albergar pensamientos negativos sobre otra persona.
- DEFENSIVIDAD: nuestra primera reacción automática cuando recibimos una crítica es defendernos de ella, ya sea retirándonos a nosotros mismos o contraatacando. Sin embargo, ponerse a la defensiva es solo otra forma de culpar. Es común que alguien a la defensiva sienta que tiene razón, cuando en realidad está contribuyendo al conflicto en igual medida.
- TÁCTICA DE CERROJO: significa cortar toda comunicación, pasividad, falta de cooperación, trato silencioso, estar “demasiado ocupado”, distanciarse o en casos menos severos se puede manifestar por no decir lo que estás pensando. También ocurre cuando el resto de toxinas llevan mucho tiempo presentes. Una de las consecuencias de este comportamiento es que alimentará el desprecio en otras personas.
Antídotos
Probablemente reconozca algunos de estos comportamientos tóxicos. Dar la vuelta a este tipo de comportamiento no es una tarea fácil, pero se puede hacer. Comencemos por darnos cuenta de que estos comportamientos tóxicos tienen su origen en la impotencia o la frustración de no poder desbloquear la situación. Es sumamente poderoso darle al equipo el espacio para generar sus propios antídotos y establecer un compromiso necesario en torno a ellos. Si bien no existe una solución única para todos, aquí hay algunos antídotos que han funcionado en nuestra experiencia.
Antídotos para la CRÍTICA
- Dé retroalimentación sobre la acción / comportamiento en lugar de atacar a la persona.
- Pregunte: "¿Está dispuesto a continuar esta conversación sin culpar?"
- Transforme las quejas en solicitudes, por ejemplo, “No me avisaron con suficiente antelación para la reunión, no pude cambiar la agenda para asistir. Una solicitud sería, "¿podría avisarme con al menos 24 horas de anticipación cuando llame a una reunión?"
- Si recibe críticas: busque la solicitud / necesidad detrás de la crítica.
- Inicio suave: no vaya directamente a la yugular, comience con tacto, sea claro y describa lo que está sucediendo en los hechos observables. No evalúes ni juzgues.
Antídotos para el CONTEMPTO
- Muestre curiosidad, compasión y apertura para resolver el problema, busque la intención positiva o pida ayuda detrás de lo que se dice.
- Compruebe si hay abrumador emocional / "inundación". Respire hondo y haga una pausa antes de continuar o ventile con un tercero neutral o en ejercicio físico.
- Evite el sarcasmo. Decir "es solo mi sentido del humor" no es una excusa. El sarcasmo daña enormemente las relaciones, a veces de forma irreversible.
- En casos graves, pregunte: "¿está dispuesto a resolver esto sin sarcasmo ni insultos?"
Estos comportamientos tóxicos tienen su origen en la impotencia o la frustración de no poder desbloquear la situación.
Antídotos para la DEFENSIVIDAD
- Utilice la escucha activa y suspenda las suposiciones: ¿hubo un malentendido? Indague para comprender: "Sam, ¿qué escuchaste a Peter / a mí decir?"
- Regla del 2%: encuentra el "2% de verdad" en lo que escuchas. "Es cierto que a menudo no programo reuniones con algunos días de anticipación y puedo entender que puede pensar que soy impredecible".
Antídotos para MUROS DE PIEDRA
- Observe: ¿cuáles son las razones que pueden llevar a evitar ciertos problemas, es miedo? ¿Qué tipo de miedo? ¿Es real o una interpretación? ¿Es un malentendido?
- Haga que las personas puedan expresarse de forma segura, encontrar el entorno adecuado, salvaguardar la confidencialidad, etc.
- Explique las razones por las que existe distancia, pasividad o falta de cooperación de manera fáctica.
- Si siente que alguien lo está obstaculizando, observe lo que podría estar haciendo que contribuya al comportamiento.
- Si está abrumado, busque alguna manera de calmarse, por ejemplo, con técnicas de meditación / atención plena o visualización.
[ 1 ]https://www.inc.com/larry-kim/the-results-of-googles-team-effectiveness-research-will-make-you-rethink-how-you-build-teams.html
[ 2 ]https://www.gottman.com/blog/the-four-horsemen-recognizing-criticism-contempt-defensiveness-and-stonewalling/
Por The Kairos Project Associate - Alexandra Montgomery
