برنامج القيادة لعام 2024: مزيد من السهولة في المحادثات الصعبة

تعاقدت الجمعية البريطانية لتخطيط صدى القلب (BSE) مع مشروع كايروس لتزويد قادة فرق هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) بأدوات عملية لتعزيز مهاراتهم التواصلية وإدارة الحوارات الصعبة بثقة. وكان الهدف تمكين القادة من دعم فرقهم بشكل أفضل في الوفاء بالتزاماتهم تجاه المرضى، مع مواصلة تطوير قدراتهم القيادية.

وكان من الأهداف الأخرى إنشاء مساحات جماعية منظمة للتأمل وممارسة المهارات وتبادل الأقران البناء، مما يعزز الشعور بالانتماء والتواصل والدعم المتبادل بين المشاركين.

• صُمم هذا البرنامج ليكون وسيلة فعّالة ومنظمة لتقديم تجربة تعليمية عملية للقادة. ولتلبية احتياجات المشاركين، تم استخدام منصة إلكترونية جديدة كلياً لتوفير تجربة تعليمية مرنة ذاتية الوتيرة، بالإضافة إلى توفير المزايا المعروفة سابقاً للتواصل مع الزملاء.

• تألف البرنامج من خمس ندوات عبر الإنترنت مسجلة مسبقًا، صُممت خصيصًا لقادة منظمة ECHO (استنادًا إلى فهمنا للضغوط والتحديات التي واجهناها في برامج "المرونة في القيادة" السابقة). وقد سُجلت الندوات مسبقًا في جلسات قصيرة ومختصرة لتناسب جداول الأعمال المزدحمة وصعوبة إيجاد وقت مناسب للجميع.

• تبدأ كل ندوة عبر الإنترنت، تُرفع كل أسبوعين على منصتنا التعليمية الإلكترونية الجديدة لعام ٢٠٢٤، بمقدمة للمبادئ الأساسية لموضوع الندوة، ثم تُعزز وتُدعم من خلال تمارين عملية، وتأملات، وتخطيط عملي. وتُرفق كل ندوة بدليل تعليمي مفصل وواجبات منزلية لإكمالها وتقديمها.

• تضمنت البرامج السابقة التعلم من الأقران. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة هذا البرنامج الذي يعتمد على التعلم الذاتي، فقد استبدلنا تلك الجلسات بجلسات "العمل في التعلم" - حيث عمل المشاركون معًا على جوانب من المادة لتعميق تعلمهم وثقتهم بالنماذج.

• في ختام البرنامج، عُقدت أربع جلسات إرشاد جماعية بمجموعات صغيرة، مما أتاح فرصة الحصول على ملاحظات وتوجيهات شخصية من مُيسّري كايروس حول مواضيع محددة طرحها المشاركون. ولتعزيز التعلّم والتواصل، اعتمدنا نظام الإرشاد المُجرب لتعزيز بناء العلاقات والتواصل المجتمعي.

أسفر اتباع نهج مُعدَّل لتقديم البرنامج، يتضمن التعلم عن بُعد المرن، عن ارتفاع ملحوظ في معدلات المشاركة مقارنةً بالبرامج السابقة التي كانت تُعقد حضوريًا. ونظرًا للقيود الزمنية التي يواجهها العديد من المشاركين، فقد أتاح التحول من الجلسات الحضورية الحصرية مزيدًا من سهولة الوصول والتفاعل. وأشاد المشاركون باستمرار براحة ومرونة هذا النموذج الجديد. وسيتم تطوير أسلوب التقديم هذا ودمجه في برامجنا لعام 2025.

علاوة على ذلك، أبرزت آراء المشاركين وجود فجوة كبيرة في التدريب على القيادة ضمن هيئة الخدمات الصحية الوطنية. فممارسات الترقية الحالية، التي تعتمد بشكل كبير على مدة الخدمة والمؤهلات السريرية، غالباً ما تجعل الأفراد غير مستعدين لمتطلبات القيادة. وقد عالج برنامجنا هذه الحاجة بشكل مباشر من خلال توفير تدريب متخصص في الكفاءات القيادية الأساسية، بما في ذلك حل المشكلات، وإدارة الحوارات الصعبة، وحل النزاعات في بيئة عمل شديدة التوتر. وأفاد المشاركون بزيادة ثقتهم وكفاءتهم في التعامل مع هذه المواقف الصعبة، وعزوا هذا النمو إلى الأدوات والاستراتيجيات العملية التي تم توفيرها.

كان من أبرز جوانب البرنامج وأكثرها تأثيرًا تركيزه على ضبط النفس أثناء المحادثات الصعبة. فإلى جانب تقديم استراتيجيات تواصل عملية، أكد البرنامج على أهمية الوعي الذاتي. وشارك المتدربون في تمارين مصممة لتعزيز فهمهم لاستجاباتهم العاطفية وكيفية تأثيرها على نتائج التواصل. وقد حظي هذا التركيز على الوعي الذاتي وإدارة الذات بتقدير كبير من المتدربين، مما مكّنهم من القيادة بفعالية أكبر والتعامل مع التفاعلات الصعبة بهدوء واتزان.