Емпіричні дослідження показують, що психологічна безпека має вирішальне значення для згуртованості та інтеграції команди, як показано, наприклад, у дослідженні, проведеному Google[1], де проаналізовано понад 180 команд.
Високий рівень позитивності та низький рівень токсичності створюють команди, які відчувають себе комфортно у висловлюванні думок, навіть якщо вони можуть викликати конфлікт. Ці команди готові покинути свою зону комфорту і задіяти всі свої таланти. Ці команди мають більший емоційний та соціальний інтелект і низький рівень виснаження навіть у ситуаціях високого тиску.
Розпізнавання чотирьох основних токсичних форм поведінки
Ви можете усвідомити, що вашій команді чи організації ще належить пройти довгий шлях до безпечного середовища. Першим кроком до покращення є усвідомлення та розпізнавання токсичної поведінки. З цією метою американський психолог Джон Готтман пропонує нам корисний інструмент, «Чотири вершники Апокаліпсису":[2]критика, презирство, обороноздатність і закидання.
- КРИТИКА: полягає в звинуваченні або нападі на людину в команді. Завжди є на що скаржитися. Але є велика різниця між скаргою та критикою. Скарга спрямована на конкретну невдалу дію. Критика додає негативні слова про характер або особистість людини.
- ЗНЕВАЖА: включає сарказм, неповагу до свого супутника, цинізм, приниження, глузування, глузування і навіть крайню образу. Презирство є найбільш отруйним з токсичних видів поведінки, оскільки воно веде до огиди та поблажливості. Презирство з’являється, коли хтось не в змозі вирішити наявні розбіжності незабаром після того, як вони виникли, і, отже, призводить до негативних думок про іншу людину.
- ОБОРОНА: Наша перша автоматична реакція, коли ми отримуємо критику, — це захиститися від неї, будь то закриття в себе чи контратака. Однак оборонятися — це ще один спосіб звинувачувати. Люди, які перебувають у обороні, зазвичай відчувають, що вони мають рацію, хоча насправді вони в рівній мірі вносять свій внесок у конфлікт.
- КОМПАНІЯ: означає перервати будь-яке спілкування, пасивність, відсутність співпраці, мовчазне ставлення, бути «занадто зайнятим», дистанціюватися або в менш важких випадках це може проявлятися невисловлюванням того, що ви думаєте. Це також трапляється, коли інші токсини присутні протягом тривалого часу. Одним із наслідків такої поведінки є те, що вона викличе зневагу в інших людей.
Антидоти
Ви, напевно, знаєте деякі з цих токсичних видів поведінки. Повернути таку поведінку – завдання непросте, але його можна зробити. Давайте почнемо з усвідомлення того, що ця токсична поведінка корениться в безсиллі або розчаруванні від неможливості розблокувати ситуацію. Надзвичайно потужно надати команді простір для створення власних протиотрут і встановлення необхідних зобов’язань навколо них. Хоча універсального рішення не існує, ось деякі протиотрути, які спрацювали з нашого досвіду.
Протиотрути від КРИТИКИ
- Дайте відгук про дії/поведінку замість нападу на людину.
- Запитайте: «Чи готові ви продовжити цю розмову без звинувачень?»
- Перетворіть скарги на прохання, наприклад: «Ви повідомили мене недостатньо про зустріч, я не міг змінити порядок денний для участі. Запит буде таким: «Чи могли б ви повідомити мене принаймні за 24 години, коли ви скликаєте нараду?»
- Якщо ви отримуєте критику: знайдіть прохання/потребу за критикою.
- М’який запуск: не переходьте відразу до яремної кістки, починайте тактовно, будьте ясними і опишіть те, що відбувається, у помітних фактах. Не оцінюйте і не судіть.
Протиотрути від НЕГОРДИ
- Виявляйте цікавість, співчуття та відкритість для вирішення проблеми, шукайте позитивний намір або покличте на допомогу, що стоїть за сказаним.
- Перевірте, чи немає емоційного перевантаження/“затоплення”. Зробіть глибокий вдих і зробіть паузу, перш ніж продовжити або провітрити повітря з нейтральною третьою стороною або виконувати фізичні вправи.
- Уникайте сарказму. Сказати «це просто моє почуття гумору» не є виправданням. Сарказм сильно псує стосунки, іноді безповоротно.
- У серйозних випадках запитайте: «Чи готові ви вирішити це без сарказму та образ?»
Ця токсична поведінка корениться в безсиллі або розчаруванні від неможливості розблокувати ситуацію.
Антидоти для ОБОРОНИ
- Використовуйте активне слухання та призупиніть припущення: чи було непорозуміння? Перевірте розуміння: «Семе, що ти чув, як Пітер/я сказав?»
- Правило 2%: знайдіть «2% правди» в почутому. «Це правда, що я часто не планую зустрічі за кілька днів, і я розумію, що ви можете подумати, що я непередбачуваний».
Протиотрути проти СТОП
- Зверніть увагу: які причини можуть призвести до уникнення певних проблем, чи це страх? Що за страх? Це реальне чи інтерпретація? Це непорозуміння?
- Зробіть безпечним для людей самовираження, знайдіть правильне середовище, захистіть конфіденційність тощо.
- Фактично поясніть причини дистанції, пасивності чи відсутності співпраці.
- Якщо ви відчуваєте, що хтось заважає вам, поспостерігайте, що ви робите, що сприяє вашій поведінці.
- Якщо ви перевантажені, знайдіть спосіб заспокоїтися, наприклад, за допомогою методів медитації/усвідомлення або візуалізації.
