Toxisches Verhalten in Teams und deren Gegenmittel

Erkennen der vier wichtigsten toxischen Verhaltensweisen

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihr Team oder Ihre Organisation noch einen langen Weg in Richtung einer toxikofreien Umgebung vor sich hat. Der erste Schritt zur Verbesserung besteht darin, toxische Verhaltensweisen wahrzunehmen und zu erkennen. Zu diesem Zweck bietet uns der amerikanische Psychologe John Gottman ein nützliches Werkzeug an: „Die vier apokalyptischen Reiter"[2]Kritik, Verachtung, Abwehr und Stonewalling.

• KRITIK: besteht darin, eine Person im Team zu beschuldigen oder anzugreifen. Es gibt immer etwas zu beanstanden. Aber es gibt einen großen Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Kritik. Eine Beschwerde richtet sich an eine konkrete fehlgeschlagene Handlung. Kritik fügt negative Worte über den Charakter oder die Persönlichkeit einer Person hinzu.

 

• VERACHTUNG: Dazu gehören Sarkasmus, Respektlosigkeit gegenüber dem Gefährten, Zynismus, Demütigung, Spott, Spott und sogar extreme Beleidigungen. Verachtung ist das giftigste aller giftigen Verhaltensweisen, da sie zu Ekel und Herablassung führt. Verachtung tritt auf, wenn man bestehende Differenzen nicht bald nach ihrem Auftreten lösen kann und daher negative Gedanken über eine andere Person hegt.

 

• VERTEIDIGUNG: Unsere erste automatische Reaktion, wenn wir Kritik erhalten, besteht darin, uns dagegen zu verteidigen, sei es durch Rückzug in uns selbst oder durch Gegenangriffe. Defensiv zu werden ist jedoch nur eine andere Art der Schuldzuweisung. Es ist üblich, dass sich jemand in der Defensive richtig fühlt, obwohl er in gleichem Maße zum Konflikt beiträgt.

 

• STEINWANDERUNG: bedeutet, jegliche Kommunikation, Passivität, mangelnde Zusammenarbeit, stille Behandlung, „zu beschäftigt“, Distanzierung oder in weniger schweren Fällen zu unterbrechen, indem man nicht sagt, was man denkt. Es kommt auch vor, wenn der Rest der Toxine schon lange vorhanden ist. Eine der Konsequenzen dieses Verhaltens ist, dass es bei anderen Menschen Verachtung hervorruft.

Gegenmittel

Sie erkennen wahrscheinlich einige dieser toxischen Verhaltensweisen. Diese Art von Verhalten umzukehren ist keine leichte Aufgabe, kann aber erledigt werden. Beginnen wir mit der Erkenntnis, dass diese toxischen Verhaltensweisen auf Ohnmacht oder Frustration beruhen, weil sie die Situation nicht aufheben können. Es ist äußerst mächtig, dem Team den Raum zu geben, seine eigenen Gegenmittel zu generieren und ein notwendiges Engagement um sie herum aufzubauen. Es gibt zwar keine einheitliche Lösung, aber hier sind einige Gegenmittel, die sich nach unserer Erfahrung bewährt haben.

 

Gegenmittel gegen die Kritik

• Geben Sie Feedback zu der Aktion / dem Verhalten, anstatt die Person anzugreifen.
• Fragen Sie: "Sind Sie bereit, dieses Gespräch fortzusetzen, ohne die Schuld zu geben?"
• Verwandeln Sie Beschwerden in Anfragen, zum Beispiel: „Sie haben mich nicht rechtzeitig für das Meeting informiert, ich konnte die Tagesordnung für die Teilnahme nicht ändern. Eine Anfrage wäre: "Können Sie mir mindestens 24 Stunden im Voraus Bescheid geben, wenn Sie eine Besprechung einberufen?"
• Wenn Sie Kritik erhalten: Finden Sie die Anfrage / Notwendigkeit hinter der Kritik.
• Sanftes Starten: Gehen Sie nicht direkt zur Halsschlagader, beginnen Sie taktvoll, seien Sie klar und beschreiben Sie, was in beobachtbaren Fakten geschieht. Nicht bewerten oder beurteilen.

Gegenmittel für CONTEMPT

• Zeigen Sie Neugier, Mitgefühl und Offenheit, um das Problem zu lösen, suchen Sie nach der positiven Absicht oder rufen Sie um Hilfe hinter dem, was gesagt wird.
• Überprüfen Sie auf emotionale Überforderung / "Überschwemmung". Atmen Sie tief ein und machen Sie eine Pause, bevor Sie mit einem neutralen Dritten oder bei körperlicher Bewegung fortfahren oder lüften.
• Vermeiden Sie Sarkasmus. Zu sagen, "es ist nur mein Sinn für Humor", ist keine Entschuldigung. Sarkasmus schädigt Beziehungen stark, manchmal irreversibel.
• Fragen Sie in schweren Fällen: "Sind Sie bereit, dies ohne Sarkasmus oder Beleidigungen zu lösen?"

Diese toxischen Verhaltensweisen beruhen auf Ohnmacht oder Frustration, weil sie die Situation nicht lösen können.

 

Gegenmittel gegen VERTEIDIGUNG

• Verwenden Sie aktives Zuhören und setzen Sie Annahmen aus: Gab es ein Missverständnis? Sonde zum Verständnis: "Sam, was hast du Peter / mich sagen hören?"
• 2% -Regel: Finden Sie die „2% -Wahrheit“ in dem, was Sie hören. "Es ist wahr, dass ich Meetings oft nicht mit einer Frist von ein paar Tagen plane und ich kann verstehen, dass Sie mich vielleicht für unvorhersehbar halten."

Gegenmittel gegen Steinmauern

• Beobachten Sie: Was sind die Gründe, die dazu führen könnten, bestimmte Probleme zu vermeiden, ist es Angst? Was für eine Angst? Ist es real oder eine Interpretation? Ist es ein Missverständnis?
• Machen Sie es den Menschen sicher, sich auszudrücken, die richtige Umgebung zu finden, die Vertraulichkeit zu wahren usw.
• Erklären Sie auf sachliche Weise die Gründe, warum Distanz, Passivität oder mangelnde Zusammenarbeit bestehen.
• Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie von jemandem blockiert werden, beobachten Sie, was Sie möglicherweise tun, um das Verhalten zu verbessern.
• Wenn Sie überwältigt sind, finden Sie einen Weg, sich zu beruhigen, zum Beispiel durch Meditation / Achtsamkeit oder Visualisierungstechniken.

[1]https://www.inc.com/larry-kim/the-results-of-googles-team-effectiveness-research-will-make-you-rethink-how-you-build-teams.html

[2]https://www.gottman.com/blog/the-four-horsemen-recognizing-criticism-contempt-defensiveness-and-stonewalling/

Von der Kairos-Projektmitarbeiterin - Alexandra Montgomery