يُظهر البحث التجريبي أن الأمان النفسي أمر بالغ الأهمية لمواءمة الفريق وتكامله ، كما هو موضح ، على سبيل المثال في دراسة أجرتها Google[1]التي حللت أكثر من 180 فريقًا.
مستويات عالية من الإيجابية ومستويات منخفضة من السمية تخلق فرقًا تشعر بالراحة في التعبير عن الآراء على الرغم من أن هذه قد تولد صراعًا. هذه الفرق على استعداد لمغادرة مناطق الراحة الخاصة بهم واستخدام جميع مواهبهم في العمل. تتمتع هذه الفرق بذكاء عاطفي واجتماعي أكبر ومعدلات استنزاف منخفضة حتى في حالات الضغط المرتفع.
التعرف على السلوكيات السامة الأربعة الرئيسية
قد تدرك أن فريقك أو مؤسستك لا يزال أمامها طريق طويل لتقطعه نحو بيئة خالية من السموم. الخطوة الأولى نحو التحسين هي إدراك السلوكيات السامة والتعرف عليها. تحقيقا لهذه الغاية ، يقدم لنا عالم النفس الأمريكي جون جوتمان أداة مفيدة ، "فرسان صراع الفناء الأربعة"[2]النقد والازدراء والدفاعية والمماطلة.
- نقد: يتكون من لوم أو مهاجمة شخص في الفريق. هناك دائما شيء تشكو منه. لكن هناك فرق كبير بين الشكوى والنقد. يتم توجيه الشكوى إلى إجراء ملموس فاشل. يضيف النقد كلمات سلبية عن شخصية الشخص أو شخصيته.
- ازدراء: يتضمن السخرية ، وعدم احترام رفيق المرء ، والسخرية ، والإذلال ، والسخرية ، والسخرية ، وحتى الإهانة الشديدة. الاحتقار هو أخطر أنواع السلوكيات السامة ، لأنه يؤدي إلى الاشمئزاز والتعالي. يظهر الازدراء عندما يكون المرء غير قادر على حل الخلافات القائمة بعد حدوثها بفترة وجيزة ، وبالتالي يؤدي إلى إيواء أفكار سلبية عن شخص آخر.
- دفاع: رد فعلنا التلقائي الأول عندما نتلقى النقد هو الدفاع عن أنفسنا ضده ، سواء كان ذلك بالانسحاب إلى أنفسنا أو بالهجوم المضاد. ومع ذلك ، فإن اتخاذ موقف دفاعي هو مجرد طريقة أخرى لإلقاء اللوم. من الشائع أن يشعر شخص ما في موقف دفاعي أنه على حق ، في حين أنه في الواقع يساهم في الصراع بنفس القدر.
- الجدار بالحجر: يعني قطع كل الاتصالات ، السلبية ، عدم التعاون ، المعاملة الصامتة ، "الانشغال الشديد" ، الابتعاد عن النفس أو في الحالات الأقل خطورة ، يمكن أن يتجلى ذلك من خلال عدم قول ما تفكر فيه. يحدث هذا أيضًا عندما تكون بقية السموم موجودة لفترة طويلة. من عواقب هذا السلوك أنه سيؤجج الاحتقار لدى الآخرين.
مضادات
ربما تتعرف على بعض هذه السلوكيات السامة. إن تغيير هذا النوع من السلوك ليس بالمهمة السهلة ولكن يمكن القيام به. لنبدأ بإدراك أن هذه السلوكيات السامة متجذرة في العجز أو الإحباط من عدم القدرة على حل الموقف. من القوي للغاية منح الفريق المساحة اللازمة لتوليد الترياق الخاص به وإنشاء التزام ضروري حوله. على الرغم من عدم وجود حل واحد يناسب الجميع ، فإليك بعض الترياق الذي نجح في تجربتنا.
مضادات الانتقاد
- قدم ملاحظات على الفعل / السلوك بدلاً من مهاجمة الشخص.
- اسأل: "هل أنت على استعداد لمواصلة هذه المحادثة دون لوم؟"
- قم بتحويل الشكاوى إلى طلبات ، على سبيل المثال ، "لم تعطني إشعارًا كافيًا بالاجتماع ، ولم أتمكن من تغيير جدول الأعمال للحضور. سيكون الطلب ، "هل يمكن أن تعطيني إشعارًا قبل 24 ساعة على الأقل عند الاتصال بالاجتماع؟"
- في حالة تلقي النقد: ابحث عن الطلب / الحاجة من وراء النقد.
- البداية الناعمة: لا تذهب مباشرة إلى الوداجي ، وابدأ بلباقة ، وكن واضحًا وقم بوصف ما يحدث في حقائق يمكن ملاحظتها. لا تقيم أو تحكم.
مضادات CONTEMPT
- أظهر الفضول والرحمة والانفتاح لحل المشكلة ، وابحث عن النية الإيجابية أو اطلب المساعدة وراء ما يقال.
- تحقق من الإرهاق العاطفي / "الفيضانات". خذ نفسًا عميقًا وتوقف قبل المتابعة أو التنفس مع طرف ثالث محايد أو ممارسة الرياضة البدنية.
- تجنب السخرية. إن قول "إنه مجرد حس فكاهي" ليس عذراً. السخرية تضر العلاقات بشكل كبير ، وفي بعض الأحيان بشكل لا رجعة فيه.
- في الحالات الخطيرة ، اسأل: "هل أنت على استعداد لحل هذا دون سخرية أو إهانة؟"
هذه السلوكيات السامة متجذرة في العجز أو الإحباط من عدم القدرة على حل الموقف.
مضادات الدفاع
- استخدم الاستماع الفعال ووقف الافتراضات: هل كان هناك سوء فهم؟ دقق في الفهم: "سام ، ماذا سمعت بطرس / أنا أقول؟"
- قاعدة 2٪: ابحث عن "2٪ الحقيقة" فيما تسمعه. "صحيح أنني لا أخطط للاجتماعات في كثير من الأحيان بإشعار مدته بضعة أيام ، ويمكنني أن أفهم أنك قد تعتقد أنه لا يمكن التنبؤ بأني."
مضادات للحجر
- انتبه: ما هي الأسباب التي قد تؤدي إلى تجنب بعض القضايا ، هل هو خوف؟ أي نوع من الخوف؟ هل هو حقيقي أم تفسير؟ هل هو سوء فهم؟
- اجعل الأمر آمنًا للناس للتعبير عن أنفسهم ، والعثور على البيئة المناسبة ، والحفاظ على السرية وما إلى ذلك.
- اشرح أسباب وجود مسافة أو سلبية أو نقص في التعاون بطريقة واقعية.
- إذا شعرت أن شخصًا ما يوقفك ، لاحظ ما قد تفعله ويساهم في هذا السلوك.
- إذا كنت مرهقًا ، فابحث عن طريقة لتهدئة نفسك ، على سبيل المثال ، بالتأمل / اليقظة أو تقنيات التخيل.
