Эмпирические исследования показывают, что психологическая безопасность имеет решающее значение для сплоченности и интеграции команды, как показано, например, в исследовании, проведенном Google.[1], который проанализировал более 180 команд.
Высокий уровень позитива и низкий уровень токсичности создают команды, которым комфортно выражать мнения, даже если они могут вызвать конфликт. Эти команды готовы покинуть свои зоны комфорта и задействовать все свои таланты. Эти команды обладают более высоким эмоциональным и социальным интеллектом и низким уровнем отсева даже в сложных ситуациях.
Распознавание четырех основных видов токсичного поведения
Вы можете понять, что вашей команде или организации еще предстоит пройти долгий путь к созданию среды, свободной от токсичности. Первый шаг к улучшению - это осознать и распознать токсичное поведение. Для этого американский психолог Джон Готтман предлагает нам полезный инструмент, «Четыре всадника Апокалипсиса»«:[2]критика, презрение, защита и уклонение.
- КРИТИКА: состоит в обвинении или нападении на человека в команде. Всегда есть на что пожаловаться. Но есть большая разница между жалобой и критикой. Жалоба направлена на конкретное неудавшееся действие. Критика добавляет негативные слова о характере или личности человека.
- ПРЕЗРЕНИЕ: включает сарказм, неуважение к товарищу, цинизм, унижение, издевательство, насмешки и даже крайнее оскорбление. Презрение - самое ядовитое из токсичных поступков, поскольку оно ведет к отвращению и снисхождению. Презрение появляется, когда человек не может разрешить существующие разногласия вскоре после того, как они возникают, и, следовательно, приводит к появлению негативных мыслей о другом человеке.
- ЗАЩИТА: наша первая автоматическая реакция, когда мы получаем критику, - это защита от нее, будь то уход в себя или контратака. Однако защищаться - это еще один способ обвинить. Человек, защищающийся, часто чувствует себя правым, хотя на самом деле он в равной степени способствует конфликту.
- КАМЕНЬ: означает отключение всякого общения, пассивность, отсутствие сотрудничества, молчаливое обращение, «слишком занят», дистанцирование или, в менее серьезных случаях, это может проявляться в том, что вы не говорите то, что думаете. Также бывает, когда остальные токсины присутствуют в течение длительного времени. Одним из последствий такого поведения является то, что оно вызывает у других людей неуважение.
Антидоты
Вы, вероятно, узнаете некоторые из этих токсичных форм поведения. Избавиться от такого поведения - непростая задача, но выполнимая. Давайте начнем с осознания того, что это токсичное поведение коренится в бессилии или разочаровании из-за невозможности разблокировать ситуацию. Очень важно дать команде пространство для создания собственных противоядий и установить вокруг них необходимые обязательства. Хотя универсального решения не существует, вот несколько противоядий, которые, по нашему опыту, сработали.
Антидоты от КРИТИКА
- Дайте обратную связь о действии / поведении вместо того, чтобы нападать на человека.
- Спросите: «Готовы ли вы продолжить этот разговор, не обвиняя?»
- Преобразуйте жалобы в запросы, например: «Вы недостаточно уведомили меня о встрече, я не мог изменить повестку дня, чтобы присутствовать. Запрос будет таким: «Не могли бы вы уведомить меня по крайней мере за 24 часа, когда вы созываете встречу?»
- Если вы получаете критику: найдите за критикой просьбу / потребность.
- Мягкий старт: не переходите прямо к яремной вене, начните тактично, четко и четко опишите происходящее в наблюдаемых фактах. Не оценивайте и не судите.
Противоядия от CONTEMPT
- Проявляйте любопытство, сострадание и открытость, чтобы разрешить проблему, ищите положительное намерение или зовите на помощь сказанное.
- Проверьте на эмоциональное потрясение / «наводнение». Сделайте глубокий вдох и сделайте паузу, прежде чем продолжить, или сделайте вентиляцию с нейтральным третьим лицом или выполните физические упражнения.
- Избегайте сарказма. Сказать «это просто мое чувство юмора» - не оправдание. Сарказм сильно портит отношения, иногда безвозвратно.
- В серьезных случаях спросите: «Готовы ли вы решить эту проблему без сарказма и оскорблений?»
Такое токсичное поведение коренится в бессилии или разочаровании из-за невозможности разблокировать ситуацию.
Антидоты для ОБОРОНЫ
- Используйте активное слушание и откладывайте предположения: было ли недопонимание? Проба для понимания: «Сэм, что ты слышал, как Питер / я говорили?»
- Правило 2%: найдите «2% правды» в том, что вы слышите. «Это правда, что я часто не планирую встречи с уведомлением за несколько дней, и я понимаю, что вы можете подумать, что я непредсказуемый».
Противоядия от ОБРАБОТКИ КАМНЯ
- Наблюдайте: каковы причины, по которым можно избежать определенных проблем, страх? Какой страх? Это правда или интерпретация? Это недоразумение?
- Сделайте так, чтобы люди могли выражать свое мнение, находить подходящую среду, обеспечивать конфиденциальность и т. Д.
- Объясните причины, по которым существует дистанция, пассивность или отсутствие сотрудничества.
- Если вы чувствуете, что кто-то препятствует вам, понаблюдайте за тем, что вы делаете, что способствует такому поведению.
- Если вы ошеломлены, найдите способ успокоить себя, например, с помощью методов медитации / внимательности или визуализации.
