Лидеры обычно хорошо умеют говорить - мы видим, как они задают сильное направление, выступают с вступительными речами, запускают новые рынки и продукты, выступают на конференциях. Однако, по мнению исследованиям по словам консультанта по вопросам управления Зенгера Фолкмана, сотрудники оценивают руководителей, которые слушают, значительно эффективнее, чем тех, кто предпочитает говорить.
Кроме того, руководители часто think о себе как о хороших слушателях. В самом деле, мы склонны приравнивать слушание к «молчанию» и неверно истолковываем слушание как пассивную деятельность. Как отмечает Стивен Р. Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей », большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить.
Один из самых важных подарков, который вы можете подарить другому человеку, - это чистота вашего внимания, а не ваших советов. Мощное слушание имеет много Преимущества, Из них:
Приводит к более эффективному принятию решений, поскольку вы уделяете время тому, чтобы полностью выслушать как рациональные, так и эмоциональные аспекты, а также контекст, в котором они представлены.
Расширяет вашу способность определять потребности вашей команды, партнеров и заинтересованных сторон, целенаправленно реагировать и создавать беспроигрышные ситуации.
Помогает проявить вашу интуицию и внутреннее руководство, что, в свою очередь, повысит вашу уверенность в принятии решений при столкновении со сложностями, неопределенностью и двусмысленностью.
Повышает ясность и фокусировку как для слушателя, так и для говорящего, поскольку говорящий чувствует себя услышанным и, следовательно, расслабляется и становится менее защищающимся, более творческим и дальновидным. Точно так же слушатель освободит свой ум от собственного мысленного «шума».
Катализирует взаимодействие, поскольку другой человек будет поощряться к формулированию своих собственных решений и брать на себя ответственность за их выполнение.
Создает более крепкие отношения, поскольку ваше слушание дает другому человеку возможность выразить то, что для него происходит, не чувствуя себя осужденным.
ЧТО ТАКОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ?
Учитывая все преимущества слушания, удивительно, что мы часто слышим жалобы в командах на то, что их руководитель «просто не слушает». Что именно это означает? Означает ли это, что менеджер не сочувствует члену своей команды? Или он не согласен с мнением сотрудников? Или что они не реагируют быстро на проблемы сотрудников? Или все это?
Исследователи согласны с тем, что слушание - это многогранная деятельность, включающая отдельные, но взаимосвязанные навыки. В ХУРЬЕР Модель, разработанная профессором Джуди Браунелл, излагает эти поведенческие аспекты и дает советы о том, как улучшить свои навыки слушания:
1. СЛУХ:
Это физический аспект слушания. Среднестатистический человек слышит и обрабатывает устную информацию как минимум в два раза быстрее, чем обычная речь, а это значит, что, когда мы слушаем, остается много «неиспользуемого» мысленного времени. Большинство людей будут использовать это неиспользованное умственное время, чтобы думать о других вещах, вместо того, чтобы концентрироваться на том, что говорится.
- Избавьтесь от отвлекающих факторов, например от мобильных телефонов или перебоев звука на компьютере.
- Не выполняйте одновременно несколько задач, когда кого-то слушаете, полностью сосредоточьтесь на говорящем.
- Расположитесь так, чтобы вас было легко услышать.
- Если вы голодны, устали или у вас болит голова, вам будет сложно слушать, поэтому будьте честны, попросите отложить и предложите альтернативу: «Я хотел бы послушать полностью, но прямо сейчас мне нужно… Можем ли мы продолжить после этого? Или, когда мы сможем продолжить разговор? »
2. ПОНИМАНИЕ:
Это сделано для лучшего понимания того, что говорится, будь то идеи, аргументы, описания, концепции или настроения. В нашем быстро меняющемся деловом мире нам необходимо быстро понимать технический или специализированный жаргон, относящийся к нашей сфере деятельности. Точно так же, когда вы сталкиваетесь с незнакомой территорией, такой как новые рынки, продукты или юридические требования, быстрое освоение имеет важное значение для понимания и конструктивного разговора.
- Попросите пояснений или примеров, если вам незнакома лексика или жаргон. Подготовьтесь как можно лучше перед принятием любого важного решения.
- Поймите, что межкультурные ситуации создают дополнительную проблему для взаимопонимания - см. Нашу предыдущую статью о межкультурном общении.
- Перефразируйте, перефразируйте или резюмируйте, чтобы убедиться, что вы все поняли полностью.
- Задавайте вопросы, чтобы прояснить намерения, например «В чем вы видите основные преимущества этого подхода?»
- Отличайте детали от основных моментов говорящего.
- Попросите человека резюмировать свои основные моменты и рекомендации.
- Не перебивайте человека, говорящего, пока он разрабатывает свою идею.
3. ПОМНИТЕ:
Ваша способность запоминать очень тесно связана с вашей эффективностью как слушателя. Как менеджер, вы полагаетесь на информацию, предоставленную вам членами вашей команды, и она явно посылает негативный сигнал, если ваша память слаба. То же самое касается и повторения одних и тех же вопросов: сотрудники, скорее всего, воспримут это как недостаток внимания, интереса или даже провокацию.
- Когда вы слушаете, быстро найдите веские причины запомнить то, что вы слышите. Прислушивайтесь к тому, что вызывает у вас интерес и / или вызывает положительные эмоции - мы лучше запоминаем, когда наши чувства активизируются.
- Сохраняйте спокойствие и сосредоточенность, стресс мешает памяти. Практикуйте внимательность, чтобы оставаться в настоящем и внимании.
- Изучите методы краткосрочной и долгосрочной памяти, например, визуализацию сказанного. Постоянно тренируйтесь, чтобы улучшить свою память.
4. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ:
Здесь мы придаем смысл сказанному. Что и как кто-то говорит что-то, раскрывает не только его знания, но и их восприятие, отношения, ценности, ожидания и опыт. Сочувствие поможет вам точно интерпретировать значение, выходящее за рамки слов, с учетом невербальных сигналов, таких как тон голоса, мимика, зрительный контакт, жесты и другие движения тела.
- Наблюдайте за собой. Что вы замечаете надежная тело, как говорит другой человек? Используйте инструменты эмоционального интеллекта или поработайте с тренером, чтобы повысить самосознание. Это будет способствовать «осознанию других» или сочувствию.
- Понаблюдайте за другим человеком. Со временем и практикой вы сможете определить определенные невербальные паттерны, указывающие на определенные эмоциональные состояния.
- Слушайте эмоциональные сообщения, а также слова, особенно если вы предпочитаете фактическую информацию.
- Поощряйте говорящего выразить себя.
5. ОЦЕНКА:
Здесь мы оцениваем содержание, искренность и намерение сообщения. Эффективные слушатели непредубеждены и воздерживаются от суждений до тех пор, пока не убедятся, что имеют сбалансированное мнение. Они прислушиваются к «призыву, скрытому за сообщением» - чего пытается достичь говорящий? Они также принимают во внимание эмоциональную информацию, не поддаваясь ей чрезмерного влияния.
- Прослушайте все сообщение, прежде чем отвечать.
- Отделите эмоциональные призывы от фактической информации.
- Прежде чем принимать важное решение, выслушайте разные точки зрения.
- Осознайте влияние (ваших) личных ценностей и когнитивных предубеждений.
- Различайте представленные идеи и говорящего.
- Будьте любопытны - лучшее противоядие от поспешных суждений!
6. РЕАГИРОВАНИЕ:
Последний, но важный шаг в эффективном слушании - это обратная связь с другим человеком с целью прояснить или подтвердить то, что мы поняли. Хорошая реакция на слушание резюмирует вашу интерпретацию и оценку, чтобы дать другому человеку понять, что его сообщение пришло. Если вам, например, непонятно, можно сказать «Я хотел бы прояснить то, что вы только что сказали, чтобы мы могли начать поиск решений. Не могли бы мы повторить шаги еще раз, может быть, с некоторыми конкретными примерами? »
- Помните о своем непреднамеренном невербальном общении и тоне голоса.
- Наблюдайте за своей привычной реакцией на слушание - вы задаете уточняющие вопросы, сразу высказываете свое мнение, сочувствуете или используете невербальные жесты? Определите какие-либо закономерности, например, что вы обычно делаете в сложных разговорах?
- Расширьте свой поведенческий репертуар - делайте выбор, основываясь на потребностях ситуации, а не на вашей зоне комфорта и привычных реакциях.
Хотя все мы используем эти элементы слушания в разной степени, вы обнаружите, что у вас есть предпочтения для одного или двух из них, например, вы можете очень хорошо запомнить детали и использовать множество невербальных сигналов, чтобы сообщить, что вы заняты. Или некоторые люди очень хорошо воспринимают эмоциональные оттенки, но пренебрегают фактической информацией. Чтобы использовать умение слушать как лидерский навык, важно достичь баланса между этими элементами. Слушание становится активным инструментом, управляющим воздействием. Куда вы слушаете, туда и направляется ваше внимание. И куда направляется ваше внимание, вы вкладываете свою энергию и добиваетесь результатов.
Как лидер вы управляете вниманием в своей организации.
Профессор Массачусетского технологического института Отто Шармер (теория U) отмечает, что лидерам необходимо осознавать, на что в организации обращается внимание, и активно предпринимать шаги для управления этим. Ясно, что лидерство - это не столько решение проблем, сколько создание пространства, в котором люди и идеи могут общаться, а проблемы могут решаться вместе. Глубокое слушание в сочетании с важными вопросами - вот те компетенции, которые раскрывают эффективность организации. В каждом разговоре у вас есть возможность создать среду слушания, моделируя более продвинутые уровни слушания. Как лидер вы управляете вниманием в своей организации. Спросите себя: как вы думаете, где вам нужно больше слушать?
Автор: партнер проекта Кайрос - Александра Монтгомери
