实证研究表明，心理安全性对于团队协调和整合至关重要，例如在Google进行的一项研究中[1]，它分析了180多个团队。
高水平的积极性和低水平的毒性使团队即使表达意见也很乐于表达意见。 这些团队愿意离开自己的舒适区，并尽一切努力。 这些团队即使在高压情况下也具有更高的情感和社交智慧，损耗率也很低。
认识四种主要的毒性行为
您可能会意识到，您的团队或组织距离无毒环境还有很长的路要走。 改善的第一步是要意识到并认识到有害行为。 为此，美国心理学家约翰·戈特曼（John Gottman）为我们提供了一种有用的工具， “天启四骑士“：[2]批评，蔑视，防御和阻碍。
- 批评： 指责或攻击团队中的一个人。 总会有一些抱怨。 但是抱怨和批评之间有很大的区别。 投诉是针对具体的失败行动。 批评增加了关于一个人的性格或性格的否定词。
- 鄙视： 包括嘲讽，对伴侣的不尊重，犬儒主义，屈辱，嘲讽，嘲笑甚至是极端的侮辱。 鄙视是最有害的有毒行为，因为它会导致厌恶和屈尊。 当一个人无法解决已存在的差异后，就会出现轻视，从而导致对另一个人怀有消极的想法。
- 防御： 当我们受到批评时，我们的第一反应就是捍卫自己，无论是退缩还是反攻。 但是，防御只是责备的另一种方式。 防守者通常认为自己是对的，而实际上他们却在同等程度上为冲突做出了贡献。
- 石墙： 意味着切断所有交流，消极，缺乏合作，沉默对待，“太忙”，疏远自己或在较不严重的情况下，这可以通过不说自己的想法来体现。 当其他毒素已存在很长时间时，也会发生这种情况。 这种行为的后果之一是，它会激起他人的蔑视。
解毒剂
您可能认识到其中一些有害行为。 扭转这种行为并非易事，但可以做到。 让我们开始认识到，这些有毒的行为源于无能为力或沮丧，因为他们无法消除这种情况。 为团队提供空间来产生自己的解毒剂并围绕它们建立必要的承诺是非常强大的。 尽管没有一种千篇一律的解决方案，但以下一些解药已在我们的经验中发挥了作用。
批评的解毒剂
- 提供有关行为/行为的反馈，而不是攻击他人。
- 问：“您是否愿意继续谈话而不会怪罪？”
- 将投诉转变为请求，例如：“您没有给我足够的会议通知，我无法更改会议议程。 要求是：“打电话给您时，您可以至少提前24小时通知我吗？”
- 如果收到批评：找到批评背后的要求/需求。
- 软启动：不要直奔法律界，机智地开始，要清楚，并描述可观察的事实中正在发生的事情。 不要评估或判断。
CONTEMPT的解毒剂
- 表现出好奇心，同情心和开放态度以解决问题，寻找积极意图或在所说的内容背后寻求帮助。
- 检查情绪不满/“泛滥”。 深呼吸并暂停，然后继续与中立的第三方通气或进行体育锻炼。
- 避免讽刺。 说“这只是我的幽默感”不是借口。 讽刺极大地破坏了人际关系，有时是不可逆转的。
- 在严重的情况下，请问：“您是否愿意在没有讽刺或侮辱的情况下解决此问题？”
这些有毒的行为源于无能为力或沮丧，因为他们无法解除局势。
防御解毒剂
- 使用积极的倾听和暂停假设：是否存在误解？ 理解理解的探针：“山姆，您听到彼得/我说了什么？”
- 2％规则：在听到的内容中找到“ 2％真相”。 “的确，我经常不提前几天安排会议，我可以理解，您可能认为我无法预测。”
STONEWALLING的解毒剂
- 观察：导致避免某些问题的原因是什么，它是恐惧吗？ 什么样的恐惧？ 是真实的还是解释？ 这是误会吗？
- 使人们能够安全地表达自己的意见，找到合适的环境，维护机密性等。
- 以事实的方式解释距离，被动或缺乏合作的原因。
- 如果您觉得有人在阻碍您，请观察您可能正在做的事情，这会助长行为。
- 如果您不知所措，请找到一些方法使自己平静下来，例如，使用冥想/正念或可视化技术。
