领导人通常善于讲话-我们看到他们设定了强有力的方向，举行就职演说，开辟了新市场和新产品，在会议上发表了讲话。 但是，根据 研究 根据管理顾问Zenger Folkman的说法，员工对听的领导者的评价要比那些喜欢讲话的领导要有效得多。
此外，高管经常 认为 自己作为优秀的听众。 确实，我们倾向于将听力等同于“不说话”，并且我们将听力误解为一种被动活动。 正如史蒂芬·R·科维（Stephen R. Covey）在他的书中指出的那样：高效人才的七个习惯”，大多数人不听是为了理解； 他们有回音的意图。
您可以给别人的最重要礼物之一就是注意力的纯正，而不是您的建议。 强大的聆听能力 好处，其中包括：
当您花时间充分聆听理性和情感方面以及所呈现内容的环境时，可以做出更好的决策。
增强您识别团队，合作伙伴和利益相关者需求，以有目的的方式做出反应并产生双赢局面的能力。
当面对复杂性，不确定性和模糊性时，有助于您展现直觉和内在指导，从而反过来会增强您的决策信心。
当说话者感到听觉并因此放松时，可以增强听者和说话者的清晰度和注意力，从而使他们放松，变得不那么防御，更具创造力和前瞻性。 同样，听众将使自己的思想从精神上的“噪音”中解放出来。
鼓励参与，鼓励其他人制定自己的解决方案，并拥有后续的所有权。
当您的聆听为对方提供了表达自己正在发生的事情的空间时，您可以建立更牢固的关系，而不会感到被判断。
什么是有效的聆听？
考虑到倾听的所有好处，令人惊讶的是，我们经常在团队中听到他们的经理“只是不听”的抱怨。 这到底是什么意思？ 这是否意味着经理对他们的团队成员没有同情心？ 还是他/她不同意员工的意见？ 还是他们没有及时回应员工的担忧？ 还是所有这些？
研究人员一致认为，聆听是一个多方面的活动，涉及独立但相互关联的能力。 这 胡里尔 朱迪·布朗内尔（Judi Brownell）教授开发的模型，列出了这些行为方面的内容，并提供了有关如何提高听力技能的指导：
1.听证会：
这是听力的物理方面。 一般人听到和处理口头信息的速度至少是正常语音速度的两倍-这意味着我们在聆听时会花费很多“未使用的”心理时间。 大多数人会在这个闲置的精神时间里思考其他事情，而不是专注于所讲的内容。
- 消除干扰，就像移动电话或计算机上的声音中断一样。
- 在听某人时不要执行多任务，而应完全专注于扬声器。
- 将自己放在容易听见的地方。
- 如果您饿了，累了或头疼，您的听力会受到阻碍，因此请保持正直，要求推迟并提供其他选择： “我想充分聆听，但现在我需要……之后我们可以继续吗？ 或者，我们什么时候可以继续对话？”
2.理解：
这是为了增加人们对所讲内容的理解，无论是观念，论据，描述，概念还是情感。 在瞬息万变的商业世界中，我们需要能够快速了解与我们的工作线相关的技术或专业术语。 同样，当面对陌生领域（例如新市场，新产品或法律要求）时，赶上速度对于理解和建设性对话至关重要。
- 当词汇或行话不熟悉时，请进行澄清或举例说明。 在进行任何重要决策之前，请做好充分的准备。
- 了解跨文化环境对相互理解提出了另一项挑战–请参阅我们之前关于跨文化交流的文章。
- 重述，解释或总结以确保您已完全理解。
- 提出问题以澄清意图，例如 “您认为这种方法的主要好处是什么？”
- 从发言人的要点中区分细节。
- 要求此人总结其要点和建议。
- 当他们阐述自己的想法时，请避免打扰他人。
3.记住：
您的记忆能力与您作为聆听者的效率紧密相关。 作为经理，您依赖团队成员提供给您的信息，如果您的记忆力很弱，它显然会发出负面信号。 一遍又一遍地问相同的问题，员工可能会认为这是缺乏关注，兴趣甚至是挑衅。
- 在聆听时，快速找出记住您听到的声音的充分理由。 倾听引发您的兴趣和/或激发积极情绪的事物–当我们的情绪被激活时，我们会更好地记住。
- 保持冷静和集中注意力，压力会干扰记忆力。 练习正念以保持在场和专心。
- 学习短期和长期记忆技术，例如可视化所讲的内容。 不断练习以改善您的记忆力。
4.解释：
在这里，我们为所说的内容赋予含义。 某人所说的话和方式不仅揭示了他们的知识，还揭示了他们的看法，态度，价值，期望和经验。 使用共情会帮助您准确地解释单词以外的含义，并考虑到非言语提示，例如语气，面部表情，眼神交流，手势和其他身体动作。
- 观察自己。 你注意什么 选择您 对方说话的身体？ 使用情绪智力工具或与教练合作，以提高您的自我意识。 这将促进“其他意识”或同理心。
- 观察其他人。 通过练习和时间，您将能够识别出指向某些情绪状态的某些非语言模式。
- 聆听情感信息和言语， 特别 如果您偏爱事实信息。
- 鼓励演讲者表达自己。
5.评估：
这是我们评估信息的内容，诚意和意图的地方。 有效的聆听者胸襟开阔，不做判断，直到对自己的观点持满意的态度为止。 他们聆听“信息背后的诉求” –演讲者试图达到什么目的？ 他们还考虑了情感信息而不会被情感信息所左右。
- 在回复之前，请先聆听整个消息。
- 从事实信息中区分情感诉求。
- 在做出重要决定之前，请听取各种观点。
- 认识到（您的）个人价值观和认知偏见的影响。
- 区分提出的想法和说话的人。
- 好奇–最好的解毒药！
6.回应：
有效聆听的最后但必不可少的步骤是向其他人提供反馈，以阐明或确认我们所了解的内容。 良好的听觉回应会总结您的解释和评价，以使其他人知道他们的信息已经到达。 例如，如果您不清楚，您可能会说 “我想非常清楚您刚才所说的内容，以便我们开始研究解决方案。 我们可以再举几个具体的例子，再遍一步吗？”
- 请注意您的无意的非语言交流和语气。
- 观察您惯常的聆听反应–您是否提出澄清的问题，立即发表意见，使用同理心或非语言手势？ 确定任何模式，即在具有挑战性的对话中，您倾向于做什么？
- 扩大您的行为准则-根据情况的需要而不是根据自己的舒适区和习惯性反应做出选择。
虽然我们都使用了不同程度的聆听这些元素，但是您会发现自己偏爱其中的一两个，例如，您可能会很好地记住细节，并使用大量非语言线索来交流自己的订婚情况。 或有些人很容易阅读情感底蕴，却忽略了事实信息。 重要的是要在这些要素之间实现流动和平衡，以便将听力用作领导技能。 倾听成为引导影响的活跃工具。 倾听的地方就是关注的地方。 注意力集中在哪里，您就会投入精力，并会在其中取得成果。
作为领导者，您是组织中关注的管理员。
麻省理工学院的奥托·沙默（Otto Scharmer）教授（理论U）指出，领导者需要意识到组织中的注意力，并积极采取措施进行管理。 显然，领导力不仅仅在于解决问题，还在于促进人们和思想之间可以联系在一起并且可以一起解决问题的空间。 深度聆听，结合使用有力的问题，是释放组织有效性的能力。 在每次对话中，您都有机会通过对更高级的聆听进行建模来构建聆听环境。 作为领导者，您是组织中关注的管理员。 问问自己：您认为您可能需要在哪里多听？
由Kairos项目合作伙伴撰写– 亚历山德拉·蒙哥马利（Alexandra Montgomery）
