A pesquisa empírica mostra que a segurança psicológica é crucial para o alinhamento e integração da equipe, como mostrado, por exemplo, em um estudo realizado pelo Google[1], que analisou mais de 180 equipes.
Altos níveis de positividade e baixos níveis de toxicidade criam equipes que se sentem confortáveis para expressar opiniões, mesmo que elas possam gerar conflito. Essas equipes estão dispostas a deixar suas zonas de conforto e colocar todos os seus talentos para trabalhar. Essas equipes têm maior inteligência emocional e social e baixas taxas de desgaste, mesmo em situações de alta pressão.
Reconhecendo os quatro principais comportamentos tóxicos
Você pode perceber que sua equipe ou organização ainda tem um longo caminho a percorrer em direção a um ambiente livre de toxicidade. O primeiro passo para a melhoria é tomar consciência e reconhecer os comportamentos tóxicos. Para tanto, o psicólogo americano John Gottman nos oferece uma ferramenta útil, “Os Quatro Cavaleiros do Apocalipse":[2]crítica, desprezo, atitude defensiva e obstáculo.
- CRÍTICA: consiste em culpar ou atacar uma pessoa da equipe. Sempre há algo do que reclamar. Mas há uma grande diferença entre reclamação e crítica. Uma reclamação é direcionada a uma ação concreta falhada. A crítica adiciona palavras negativas sobre o caráter ou personalidade de uma pessoa.
- DESPREZO: inclui sarcasmo, desrespeito pelo companheiro, cinismo, humilhação, zombaria, ridículo e até insulto extremo. O desprezo é o mais venenoso dos comportamentos tóxicos, pois leva ao nojo e à condescendência. O desprezo surge quando a pessoa é incapaz de resolver as diferenças existentes logo após elas ocorrerem e, portanto, leva a nutrir pensamentos negativos sobre outra pessoa.
- DEFENSIVIDADE: nossa primeira reação automática quando recebemos crítica é nos defender contra ela, seja recolhendo-nos para dentro de nós mesmos ou contra-ataque. No entanto, ficar na defensiva é apenas outra forma de culpar. É comum alguém na defensiva sentir que está certo, quando na verdade está contribuindo para o conflito em igual medida.
- PEDREIRO: significa cortar toda a comunicação, passividade, falta de cooperação, tratamento silencioso, estar “muito ocupado”, distanciar-se ou em casos menos graves pode manifestar-se por não dizer o que pensa. Também acontece quando o resto das toxinas estão presentes há muito tempo. Uma das consequências desse comportamento é que ele alimentará o desprezo nas outras pessoas.
Antídotos
Você provavelmente reconhece alguns desses comportamentos tóxicos. Contornar esse tipo de comportamento não é uma tarefa fácil, mas pode ser feito. Vamos começar percebendo que esses comportamentos tóxicos estão enraizados na impotência ou frustração por não sermos capazes de desbloquear a situação. É extremamente poderoso dar à equipe o espaço para gerar seus próprios antídotos e estabelecer um compromisso necessário em torno deles. Embora não haja uma solução única para todos, aqui estão alguns antídotos que funcionaram em nossa experiência.
Antídotos para CRÍTICA
- Dê feedback sobre a ação / comportamento em vez de atacar a pessoa.
- Pergunte: “Você está disposto a continuar esta conversa sem culpar?”
- Transforme reclamações em solicitações, por exemplo: “Você não me avisou o suficiente para a reunião, não pude mudar a pauta para comparecer. Uma solicitação seria: "você poderia me avisar com pelo menos 24 horas de antecedência quando convocar uma reunião?"
- Se receber críticas: encontre a solicitação / necessidade por trás da crítica.
- Partida suave: não vá direto à jugular, comece com tato, seja claro e descreva o que está acontecendo em fatos observáveis. Não avalie ou julgue.
Antídotos para CONTEMPT
- Mostre curiosidade, compaixão e abertura para resolver o problema, procure a intenção positiva ou peça ajuda por trás do que está sendo dito.
- Verifique se há sobrecarga / “inundação” emocional. Respire fundo e faça uma pausa antes de continuar ou ventilar com uma pessoa neutra ou fazer exercícios físicos.
- Evite o sarcasmo. Dizer “é apenas meu senso de humor” não é desculpa. O sarcasmo prejudica muito os relacionamentos, às vezes de forma irreversível.
- Em casos graves, pergunte: "você está disposto a resolver isso sem sarcasmo ou insultos?"
Esses comportamentos tóxicos estão enraizados na impotência ou frustração por não ser capaz de desbloquear a situação.
Antídotos para DEFENSIVENESS
- Use a escuta ativa e suspenda suposições: houve um mal-entendido? Sondar para entender: “Sam, o que você ouviu Peter / eu dizer?”
- Regra dos 2%: encontre a “verdade 2%” no que você ouve. “É verdade que muitas vezes não agendo reuniões com alguns dias de antecedência e posso entender que você pode pensar que sou imprevisível.”
Antídotos para STONEWALLING
- Observe: quais são os motivos que podem levar a evitar certos problemas, é o medo? Que tipo de medo? É real ou uma interpretação? É um mal-entendido?
- Faça com que seja seguro para as pessoas se expressarem, encontrar o ambiente certo, salvaguardar a confidencialidade, etc.
- Explique as razões pelas quais existe distância, passividade ou falta de cooperação de forma factual.
- Se você sentir que alguém está bloqueando você, observe o que você pode estar fazendo que contribui para o comportamento.
- Se você está sobrecarregado, encontre uma maneira de se acalmar, por exemplo, com meditação / atenção plena ou técnicas de visualização.
