Programa de Liderança 2024: Mais Facilidade em Conversas Desafiadoras

A Sociedade Britânica de Ecocardiografia (BSE) contratou o Projeto Kairos para fornecer aos líderes de equipe do NHS ferramentas práticas que fortalecessem suas habilidades de comunicação e os capacitassem a lidar com conversas desafiadoras com confiança. O objetivo era permitir que os líderes apoiassem melhor suas equipes no cumprimento dos compromissos com os pacientes, ao mesmo tempo em que continuavam a desenvolver suas próprias capacidades de liderança.

Outro objetivo era criar espaços de grupo estruturados para reflexão, prática de habilidades e troca construtiva entre pares, promovendo um maior senso de comunidade, conexão e apoio mútuo entre os participantes.

• Este programa foi concebido como uma forma eficiente e estruturada de oferecer aprendizado experiencial e prática para líderes. Para atender às necessidades dos participantes, foi utilizada uma plataforma online totalmente nova, que oferece aprendizado flexível e individualizado, além dos benefícios já conhecidos da conexão com colegas.

• O programa consistiu em 5 webinars pré-gravados, concebidos tendo em mente o contexto dos líderes da ECHO (com base na nossa compreensão das pressões e desafios dos Programas de Resiliência em Liderança realizados anteriormente). Os webinars foram pré-gravados em sessões mais curtas, do tipo "em pequenas doses", para se adaptarem a agendas ocupadas e às dificuldades em encontrar um horário conveniente para todos.

• Cada webinar, disponibilizado quinzenalmente em nossa nova plataforma de aprendizagem online de 2024, iniciava com uma introdução aos princípios fundamentais do tema abordado, que era então reforçada e aprofundada por meio de exercícios práticos, aprendizagem reflexiva e planejamento de ações. Cada webinar era acompanhado de um guia de aprendizagem detalhado e tarefas para serem concluídas e enviadas.

• Os programas anteriores incluíam aprendizagem entre pares. No entanto, devido à natureza deste programa de aprendizagem individualizada, substituímos essas sessões por duas sessões de Aprendizagem em Ação, onde os participantes trabalharam juntos em aspectos do material para aprofundar seu aprendizado e confiança com os modelos.

• Ao final do programa, foram oferecidas 4 sessões de mentoria em grupo com número reduzido de participantes, proporcionando a oportunidade de receber feedback e orientação personalizados dos facilitadores do Kairos sobre tópicos específicos trazidos pelos participantes. Para aprofundar o aprendizado e a conexão, incorporamos o sistema de apadrinhamento já consolidado, visando fomentar a construção de relacionamentos e o senso de comunidade.

Uma abordagem revisada para a oferta do programa, incorporando o aprendizado remoto flexível, resultou em taxas de participação significativamente maiores em comparação com os programas presenciais anteriores. Reconhecendo as restrições de horário enfrentadas por muitos participantes, a mudança para um formato que não fosse exclusivamente presencial permitiu maior acessibilidade e engajamento. Os participantes elogiaram consistentemente a conveniência e a flexibilidade desse novo modelo. Esse método de oferta será aprimorado e integrado à nossa programação de 2025.

Além disso, o feedback dos participantes destacou uma lacuna significativa na formação de liderança dentro do NHS (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido). As práticas de promoção atuais, que dependem em grande parte do tempo de serviço e das qualificações clínicas, muitas vezes deixam os indivíduos despreparados para as exigências da liderança. Nosso programa abordou diretamente essa necessidade, oferecendo treinamento específico em competências essenciais de liderança, incluindo resolução de problemas, gestão de conversas difíceis e resolução de conflitos em ambientes de alta pressão. Os participantes relataram maior confiança e competência para lidar com essas situações desafiadoras, atribuindo esse crescimento às ferramentas e estratégias práticas fornecidas.

Um aspecto único e impactante do programa foi seu foco na autorregulação durante conversas difíceis. Além de fornecer estratégias de comunicação práticas, o programa enfatizou a importância da autoconsciência. Os participantes se envolveram em exercícios elaborados para aprimorar sua compreensão das próprias respostas emocionais e como essas respostas influenciam os resultados da comunicação. Esse foco na autoconsciência e na autogestão foi muito valorizado pelos participantes, permitindo-lhes liderar com mais eficácia e lidar com interações desafiadoras com maior serenidade.