Empirisch onderzoek toont aan dat psychologische veiligheid cruciaal is voor teamafstemming en integratie, zoals bijvoorbeeld blijkt uit een onderzoek uitgevoerd door Google[1], dat meer dan 180 teams analyseerde.
Hoge mate van positiviteit en lage toxiciteit zorgen voor teams die zich op hun gemak voelen bij het uiten van meningen, ook al kunnen deze tot conflicten leiden. Deze teams zijn bereid hun comfortzones te verlaten en al hun talenten aan het werk te zetten. Deze teams hebben een grotere emotionele en sociale intelligentie en een laag verloop, zelfs in situaties met hoge druk.
Erkenning van de vier belangrijkste giftige gedragingen
U realiseert zich misschien dat uw team of organisatie nog een lange weg te gaan heeft naar een omgeving zonder giftigheid. De eerste stap naar verbetering is om bewust te worden van giftige gedragingen en deze te herkennen. Daartoe biedt de Amerikaanse psycholoog John Gottman ons een handig hulpmiddel aan, 'De vier ruiters van de Apocalyps"[2]kritiek, minachting, defensiviteit en afkeer.
- KRITIEK: bestaat uit het beschuldigen of aanvallen van een persoon in het team. Er valt altijd wel iets te klagen. Maar er is een groot verschil tussen een klacht en een kritiek. Een klacht is gericht op een concreet mislukte handeling. Kritiek voegt negatieve woorden toe over iemands karakter of persoonlijkheid.
- MINACHTING: omvat sarcasme, gebrek aan respect voor de metgezel, cynisme, vernedering, spot, spot en zelfs extreme belediging. Minachting is het meest giftige gedrag, omdat het leidt tot walging en neerbuigendheid. Minachting treedt op wanneer men niet in staat is om bestaande verschillen kort nadat ze zich hebben voorgedaan op te lossen en daarom leidt tot het koesteren van negatieve gedachten over een andere persoon.
- VERDEDIGING: onze eerste automatische reactie als we kritiek krijgen, is ons ertegen te verdedigen, of dat nu is door ons in onszelf terug te trekken of door een tegenaanval te doen. Defensief worden is echter gewoon een andere manier om de schuld te geven. Het is normaal dat iemand in de verdediging het gevoel heeft dat hij gelijk heeft, terwijl hij in feite in gelijke mate bijdraagt aan het conflict.
- STEENMUUR: betekent het afsnijden van alle communicatie, passiviteit, gebrek aan samenwerking, stille behandeling, "te druk" zijn, afstand nemen of in minder ernstige gevallen kan het zich manifesteren door niet te zeggen wat je denkt. Het gebeurt ook als de rest van de gifstoffen al lang aanwezig is. Een van de gevolgen van dit gedrag is dat het minachting bij andere mensen zal aanwakkeren.
Tegengif
U herkent waarschijnlijk enkele van deze giftige gedragingen. Dit soort gedrag omkeren is geen gemakkelijke taak, maar kan worden gedaan. Laten we beginnen met te beseffen dat dit giftige gedrag geworteld is in machteloosheid of frustratie omdat we de situatie niet kunnen deblokkeren. Het is buitengewoon krachtig om het team de ruimte te geven om zijn eigen tegengiffen te genereren en om hen heen een noodzakelijke betrokkenheid te creëren. Hoewel er geen one-size-fits-all oplossing is, zijn hier enkele tegengiffen die in onze ervaring hebben gewerkt.
Tegengif voor KRITIEK
- Geef feedback over de actie / het gedrag in plaats van de persoon aan te vallen.
- Vraag: "Ben je bereid dit gesprek voort te zetten zonder de schuld te geven?"
- Zet klachten om in verzoeken, bijvoorbeeld: “Je hebt me niet genoeg op de hoogte gesteld voor de vergadering, ik kon de agenda niet wijzigen om aanwezig te zijn. Een verzoek zou zijn: "Kunt u mij ten minste 24 uur van tevoren op de hoogte stellen als u een vergadering belegt?"
- Bij kritiek: zoek het verzoek / de behoefte achter de kritiek.
- Zachte start: ga niet direct naar de halsslagader, begin tactvol, wees duidelijk en beschrijf wat er gebeurt in waarneembare feiten. Evalueer of oordeel niet.
Tegengif voor CONTEMPT
- Toon nieuwsgierigheid, medeleven en openheid om het probleem op te lossen, zoek naar de positieve intentie of roep om hulp achter wat er wordt gezegd.
- Controleer op emotionele overweldiging / "overstromingen". Haal diep adem en pauzeer voordat u doorgaat of beademt met een neutrale derde partij of tijdens lichamelijke inspanning.
- Vermijd sarcasme. Zeggen "het is gewoon mijn gevoel voor humor" is geen excuus. Sarcasme schaadt relaties enorm, soms onomkeerbaar.
- Vraag in ernstige gevallen: "bent u bereid dit op te lossen zonder sarcasme of beledigingen?"
Deze giftige gedragingen zijn geworteld in onmacht of frustratie omdat je de situatie niet kunt deblokkeren.
Tegengif voor VERDEDIGING
- Gebruik actief luisteren en stop aannames: was er een misverstand? Test voor begrip: "Sam, wat heb je Peter / mij horen zeggen?"
- 2% regel: vind de "2% waarheid" in wat je hoort. "Het is waar dat ik vaak geen vergaderingen plan met een opzegtermijn van een paar dagen en ik kan begrijpen dat je misschien denkt dat ik onvoorspelbaar ben."
Tegengif voor STONEWALLING
- Let op: wat zijn de redenen die ertoe kunnen leiden dat bepaalde problemen worden vermeden, is het angst? Wat voor soort angst? Is het echt of een interpretatie? Is het een misverstand?
- Maak het veilig voor mensen om zich te uiten, de juiste omgeving te vinden, vertrouwelijkheid te waarborgen enz.
- Leg op een feitelijke manier uit waarom er afstand, passiviteit of gebrek aan samenwerking is.
- Als je het gevoel hebt dat iemand je tegenhoudt, kijk dan wat je zou kunnen doen dat bijdraagt aan het gedrag.
- Als je overweldigd bent, zoek dan een manier om jezelf te kalmeren, bijvoorbeeld met meditatie / mindfulness of visualisatietechnieken.
[1]https://www.inc.com/larry-kim/the-results-of-googles-team-effectiveness-research-will-make-you-rethink-how-you-build-teams.html
[2]https://www.gottman.com/blog/the-four-horsemen-recognizing-criticism-contempt-defensiveness-and-stonewalling/
Door The Kairos Project Associate - Alexandra Montgomery
