Leiders zijn meestal goed in praten - we zien ze een sterke richting uitzetten, inaugurele redes houden, nieuwe markten en producten lanceren, spreken op conferenties. Volgens onderzoek door managementconsultant Zenger Folkman beoordelen werknemers leiders die aanzienlijk effectiever luisteren dan degenen die liever praten.
Bovendien, leidinggevenden vaak denken van zichzelf als goede luisteraars. Inderdaad, we hebben de neiging om luisteren gelijk te stellen met 'niet spreken', en we interpreteren luisteren verkeerd als een passieve activiteit. Zoals Stephen R. Covey opmerkt in zijn boek "De 7 gewoonten van zeer effectieve mensen ”, de meeste mensen luisteren niet met de bedoeling het te begrijpen; ze luisteren met de bedoeling om te antwoorden.
Een van de belangrijkste geschenken die u iemand anders kunt geven, is de puurheid van uw aandacht - niet uw advies. Krachtig luisteren heeft er veel betekent, onder hen:
Leidt tot betere besluitvorming omdat u de tijd neemt om volledig te luisteren, zowel naar rationele als emotionele aspecten en de context waarin ze worden gepresenteerd.
Vergroot uw vermogen om de behoeften van uw team, partners en belanghebbenden te identificeren, doelgericht te reageren en win-winsituaties te genereren.
Helpt uw intuïtie en innerlijke begeleiding aan de oppervlakte te brengen, wat op zijn beurt uw besluitvormingsvertrouwen zal vergroten wanneer u geconfronteerd wordt met complexiteit, onzekerheid en ambiguïteit.
Verbetert de duidelijkheid en focus voor zowel de luisteraar als de spreker, aangezien de spreker zich gehoord voelt en daardoor ontspant en minder defensief, creatiever en toekomstgerichter wordt. Op dezelfde manier zal de luisteraar zijn geest bevrijden van zijn eigen mentale "ruis".
Katalyseert betrokkenheid als de andere persoon zal worden aangemoedigd om zijn eigen oplossingen te formuleren en eigenaar te worden van het opvolgen ervan.
Bouwt sterkere relaties op doordat uw luisterervaring de ander de ruimte geeft om uit te drukken wat er voor hem aan de hand is, zonder dat u zich beoordeeld voelt.
WAT IS EFFECTIEF LUISTEREN?
Gezien alle voordelen van luisteren, is het verrassend dat we in teams vaak klachten horen dat hun manager “gewoon niet luistert”. Wat houdt dit precies in? Betekent dit dat de manager zich niet inleven in zijn teamlid? Of dat hij / zij het niet eens is met de mening van de medewerkers? Of dat ze niet snel reageren op zorgen van werknemers? Of al die?
Onderzoekers zijn het erover eens dat luisteren een activiteit met meerdere facetten is waarbij afzonderlijke maar onderling samenhangende competenties betrokken zijn. De HURIER model, ontwikkeld door Prof. Judi Brownell, beschrijft deze gedragsaspecten en geeft aanwijzingen om uw luistervaardigheid te verbeteren:
1. HOREN:
Dit is het fysieke aspect van luisteren. De gemiddelde persoon hoort en verwerkt gesproken informatie met een snelheid die minstens twee keer zo snel is als bij normale spraak - wat betekent dat er veel "ongebruikte" mentale tijd is wanneer we luisteren. De meeste mensen zullen deze ongebruikte mentale tijd vullen om aan andere dingen te denken in plaats van zich te concentreren op wat er wordt gezegd.
- Elimineer afleidingen, net als mobiele telefoons of geluidsonderbrekingen van uw computer.
- Multitaskeer niet als je naar iemand luistert, focus je volledig op de spreker.
- Ga op een plek staan waar u het gemakkelijk kunt horen.
- Als je honger hebt, moe bent of hoofdpijn hebt, zal je luisteren worden belemmerd, dus wees authentiek, vraag om uitstel en bied een alternatief aan: “Ik zou graag volledig willen luisteren, maar nu moet ik ... Kunnen we daarna verder gaan? Of, wanneer kunnen we het gesprek voortzetten? "
2. BEGRIJPEN:
Dit is bedoeld om het begrip van wat er wordt gezegd te vergroten, of het nu gaat om ideeën, argumenten, beschrijvingen, concepten of gevoelens. In onze snel veranderende zakenwereld moeten we snel technisch of specialistisch jargon kunnen begrijpen dat relevant is voor onze branche. Evenzo, wanneer u wordt geconfronteerd met onbekend terrein, zoals nieuwe markten, producten of wettelijke vereisten, is bijpraten essentieel voor begrip en constructieve gesprekken.
- Vraag om opheldering of voorbeelden wanneer woordenschat of jargon onbekend is. Bereid u zo goed mogelijk voor voordat u belangrijke beslissingen neemt.
- Begrijp dat interculturele situaties een extra uitdaging vormen voor wederzijds begrip - zie ons vorige artikel over interculturele communicatie.
- Herhaal, parafraseer of vat samen om er zeker van te zijn dat u het volledig hebt begrepen.
- Stel vragen om bedoelingen te verduidelijken, bijv "Wat ziet u als de belangrijkste voordelen van deze aanpak?"
- Onderscheid details van de belangrijkste punten van de spreker.
- Vraag de persoon om hun belangrijkste punten en aanbevelingen samen te vatten.
- Onderbreek de spreker niet terwijl hij / zij zijn idee uitwerkt.
3. HERINNEREND:
Uw vermogen om te onthouden is zeer nauw verbonden met uw doeltreffendheid als luisteraar. Als manager vertrouwt u op de informatie die uw teamleden u geven, en het geeft duidelijk een negatief signaal af als uw geheugen zwak is. Hetzelfde geldt voor het steeds opnieuw stellen van dezelfde vragen, werknemers zullen het waarschijnlijk zien als een gebrek aan aandacht, interesse of zelfs provocatie.
- Identificeer tijdens het luisteren snel goede redenen om te onthouden wat u hoort. Luister naar iets dat uw interesse wekt en / of een positief gevoel opwekt - we herinneren ons beter wanneer onze gevoelens worden geactiveerd.
- Blijf kalm en gefocust, stress verstoort het geheugen. Oefen mindfulness om aanwezig en aandachtig te blijven.
- Leer korte- en langetermijngeheugentechnieken, bijv. Visualisatie van wat er wordt gezegd. Oefen voortdurend om uw geheugen te verbeteren.
4. INTERPRETEREN:
Dit is waar we betekenis geven aan wat er wordt gezegd. Wat en hoe iemand iets zegt, onthult niet alleen hun kennis, maar ook hun percepties, attitudes, waarden, verwachtingen en ervaringen. Door empathie te gebruiken, kunt u de betekenis achter de woorden nauwkeurig interpreteren, rekening houdend met non-verbale signalen, zoals de toon van de stem, gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, gebaren en andere lichaamsbewegingen.
- Observeer jezelf. Wat merk je aan jouw lichaam terwijl de andere persoon spreekt? Gebruik hulpmiddelen voor emotionele intelligentie of werk samen met een coach om uw zelfbewustzijn te vergroten. Dit bevordert "ander-bewustzijn" of empathie.
- Observeer de andere persoon. Met oefening en tijd zul je in staat zijn om bepaalde non-verbale patronen te identificeren die naar bepaalde emotionele toestanden verwijzen.
- Luister naar emotionele berichten en woorden, vooral als u een voorkeur heeft voor feitelijke informatie.
- Moedig de spreker aan om zichzelf te uiten.
5. EVALUATIE:
Hier evalueren we de inhoud, oprechtheid en intentie van de boodschap. Effectieve luisteraars zijn ruimdenkend en onthouden hun oordeel totdat ze er zeker van zijn dat ze een evenwichtige kijk hebben. Ze luisteren naar de "aantrekkingskracht achter de boodschap" - wat probeert de spreker te bereiken? Ze houden ook rekening met emotionele informatie zonder er al te veel door te worden beïnvloed.
- Luister naar het hele bericht voordat u reageert.
- Onderscheid emotionele oproepen van feitelijke informatie.
- Luister naar verschillende standpunten voordat u een belangrijke beslissing neemt.
- Herken de invloed van (uw) persoonlijke waarden en cognitieve bias.
- Maak onderscheid tussen de gepresenteerde ideeën en de spreker.
- Wees nieuwsgierig - het beste tegengif tegen snelle oordelen!
6. REAGEREN:
De laatste maar essentiële stap in effectief luisteren is het geven van feedback aan de andere persoon met als doel te verduidelijken of te erkennen wat we hebben begrepen. Een goed luisterend antwoord vat uw interpretatie en evaluatie samen om de andere persoon te laten weten dat zijn of haar bericht is aangekomen. Als u bijvoorbeeld niet duidelijk bent, zou u kunnen zeggen “Ik zou graag heel duidelijk willen zijn over wat je zojuist hebt gezegd, zodat we naar oplossingen kunnen kijken. Kunnen we de stappen nog eens doornemen, misschien met enkele concrete voorbeelden? "
- Wees je bewust van je onbedoelde non-verbale communicatie en toon.
- Observeer uw gebruikelijke luisterreactie - stelt u verhelderende vragen, geeft u meteen uw mening, gebruikt u empathie of non-verbale gebaren? Identificeer eventuele patronen, dwz in uitdagende gesprekken, wat bent u geneigd te doen?
- Breid uw gedragsrepertoire uit - maak keuzes op basis van de behoeften van de situatie in plaats van uw comfortzone en gebruikelijke reacties.
Hoewel we deze elementen van luisteren allemaal in verschillende mate gebruiken, zul je merken dat je voorkeuren hebt voor een of twee ervan, je kunt bijvoorbeeld details heel goed onthouden en veel non-verbale signalen gebruiken om te laten zien dat je betrokken bent. Of sommige mensen zijn erg goed in het lezen van emotionele ondertonen, maar negeren feitelijke informatie. Het is belangrijk om een stroom en balans tussen deze elementen te bereiken om luisteren als leiderschapsvaardigheid te kunnen gebruiken. Luisteren wordt een actief instrument dat impact stuurt. Waar je naar luistert, is waar je aandacht naar toe gaat. En waar je aandacht naar uitgaat, is waar je je energie in stopt en waar je resultaten zult behalen.
Als leider ben je de rentmeester van de aandacht in je organisatie.
MIT-professor Otto Scharmer (Theory U) wijst erop dat leiders zich bewust moeten worden van waar de aandacht in de organisatie gaat en actief stappen moeten ondernemen om deze te beheren. Het is duidelijk dat leiderschap niet zozeer gaat over het oplossen van problemen, maar over het faciliteren van ruimtes waarin mensen en ideeën verbinding kunnen maken en problemen samen kunnen worden opgelost. Diep luisteren, gecombineerd met het gebruik van krachtige vragen, zijn de competenties die de effectiviteit van de organisatie ontsluiten. Bij elk gesprek heb je de mogelijkheid om een luisteromgeving te creëren door geavanceerdere luisterniveaus te modelleren. Als leider ben je de rentmeester van de aandacht in je organisatie. Stel uzelf de vraag: waar denkt u dat u meer moet luisteren?
Geschreven door The Kairos Project Associate - Alexandra Montgomery
