Programme de leadership 2024 : Plus d’aisance dans les conversations difficiles

La Société britannique d'échocardiographie (BSE) a fait appel au projet Kairos afin de doter les responsables d'équipes du NHS d'outils pratiques pour renforcer leurs compétences en communication et gérer avec assurance les conversations délicates. L'objectif était de permettre à ces responsables de mieux accompagner leurs équipes dans le respect des engagements envers les patients, tout en continuant à développer leurs propres compétences en leadership.

Un autre objectif était de créer des espaces de groupe structurés pour la réflexion, la pratique des compétences et les échanges constructifs entre pairs, favorisant un sentiment d'appartenance à une communauté plus fort, un lien plus fort et un soutien mutuel entre les participants.

• Ce programme a été conçu pour offrir aux dirigeants une méthode efficace et structurée d'apprentissage expérientiel et de mise en pratique. Afin de répondre aux besoins des participants, une plateforme en ligne inédite a été mise en place pour proposer un apprentissage flexible et individualisé, tout en conservant les avantages reconnus des échanges entre pairs.

• Le programme comprenait cinq webinaires préenregistrés, conçus spécifiquement pour les responsables d'ECHO (en tenant compte des difficultés et des défis rencontrés lors des précédents programmes de renforcement de la résilience du leadership). Ces webinaires étaient préenregistrés sous forme de sessions courtes et concises afin de s'adapter aux emplois du temps chargés et aux difficultés à trouver un créneau horaire convenant à tous.

• Chaque webinaire, mis en ligne toutes les deux semaines sur notre nouvelle plateforme d'apprentissage en ligne 2024, débutait par une introduction aux principes fondamentaux du thème abordé. Ces principes étaient ensuite approfondis et renforcés par des exercices pratiques, des activités de réflexion et la planification d'actions concrètes. Un guide d'apprentissage détaillé et des devoirs à réaliser et à soumettre accompagnaient chaque webinaire.

• Les programmes précédents incluaient l'apprentissage entre pairs. Cependant, compte tenu de la nature de ce programme à rythme individualisé, nous avons remplacé ces séances par deux séances d'apprentissage par l'action, au cours desquelles les participants ont travaillé ensemble sur différents aspects du contenu afin d'approfondir leurs connaissances et de renforcer leur maîtrise des modèles.

• À la fin du programme, quatre séances de mentorat en petits groupes ont été proposées, offrant aux participants l'opportunité de recevoir un accompagnement et des conseils personnalisés de la part des animateurs de Kairos sur des sujets spécifiques abordés. Afin d'approfondir l'apprentissage et de renforcer les liens, nous avons intégré le système de parrainage éprouvé pour favoriser la création de relations et le sentiment d'appartenance à une communauté.

Une nouvelle approche de diffusion des programmes, intégrant l'apprentissage à distance flexible, a permis d'obtenir des taux de participation nettement supérieurs à ceux des programmes en présentiel précédents. Conscients des contraintes d'emploi du temps de nombreux participants, nous avons opté pour un modèle sans sessions exclusivement en présentiel, ce qui a favorisé une plus grande accessibilité et un engagement accru. Les participants ont unanimement salué la commodité et la flexibilité de ce nouveau modèle. Cette méthode de diffusion sera développée et intégrée à notre offre de programmes pour 2025.

Par ailleurs, les retours des participants ont mis en lumière une lacune importante en matière de formation au leadership au sein du NHS. Les pratiques de promotion actuelles, largement fondées sur l'ancienneté et les qualifications cliniques, laissent souvent les individus mal préparés aux exigences du leadership. Notre programme a répondu directement à ce besoin en proposant une formation ciblée aux compétences essentielles en leadership, notamment la résolution de problèmes, la gestion des conversations difficiles et la résolution des conflits dans un environnement stressant. Les participants ont fait état d'une confiance et de compétences accrues pour gérer ces situations complexes, attribuant cette progression aux outils et stratégies pratiques fournis.

Un aspect unique et marquant du programme résidait dans son approche de l'autorégulation lors de conversations difficiles. Au-delà des stratégies de communication pratiques, le programme insistait sur l'importance de la conscience de soi. Les participants prenaient part à des exercices visant à mieux comprendre leurs propres réactions émotionnelles et leur influence sur le déroulement des échanges. Cette approche axée sur la conscience et la maîtrise de soi a été très appréciée des participants, leur permettant de mieux diriger et de gérer les interactions délicates avec plus de sérénité.