Führungskräfte sprechen normalerweise gut - wir sehen, dass sie eine starke Richtung vorgeben, Antrittsreden halten, neue Märkte und Produkte einführen und auf Konferenzen sprechen. Jedoch nach Forschungsprojekte Laut Unternehmensberater Zenger Folkman bewerten Mitarbeiter Führungskräfte, die deutlich effektiver zuhören als diejenigen, die lieber sprechen.
Darüber hinaus Führungskräfte häufig think von sich selbst als gute Zuhörer. In der Tat neigen wir dazu, das Zuhören mit „nicht sprechen“ gleichzusetzen, und wir missverstehen das Zuhören als passive Aktivität. Wie Stephen R. Covey in seinem Buch betont: „Die 7 Angewohnheiten sehr effektiver Menschen"Die meisten Menschen hören nicht mit der Absicht zu, etwas zu verstehen. sie hören mit der Absicht zu antworten.
Eines der wichtigsten Geschenke, die Sie einer anderen Person machen können, ist die Reinheit Ihrer Aufmerksamkeit - nicht Ihr Rat. Kraftvolles Zuhören hat viele Vorteile, Darunter:
Dies führt zu einer besseren Entscheidungsfindung, da Sie sich Zeit nehmen, um sowohl rationalen als auch emotionalen Aspekten und dem Kontext, in dem sie präsentiert werden, vollständig zuzuhören.
Verbessert Ihre Fähigkeit, die Bedürfnisse Ihres Teams, Ihrer Partner und Stakeholder zu identifizieren, zielgerichtet zu reagieren und Win-Win-Situationen zu generieren.
Hilft dabei, Ihre Intuition und innere Führung zum Ausdruck zu bringen, was wiederum Ihr Entscheidungsvertrauen bei Komplexität, Unsicherheit und Mehrdeutigkeit stärkt.
Verbessert die Klarheit und Konzentration sowohl für den Hörer als auch für den Sprecher, da sich der Sprecher gehört fühlt und sich dadurch entspannt und weniger defensiv, kreativer und vorausschauender wird. Aus dem gleichen Grund wird der Hörer seinen Geist von seinem eigenen mentalen „Lärm“ befreien.
Catalyses Engagement als andere Person wird ermutigt, ihre eigenen Lösungen zu formulieren und die Verantwortung für die Durchsetzung zu übernehmen.
Baut stärkere Beziehungen auf, da Ihr Zuhören der anderen Person den Raum gibt, auszudrücken, was für sie vor sich geht, ohne sich beurteilt zu fühlen.
WAS IST EFFEKTIVES HÖREN?
Angesichts aller Vorteile des Zuhörens ist es überraschend, dass wir in Teams häufig Beschwerden hören, dass ihr Manager „einfach nicht zuhört“. Was bedeutet das genau? Bedeutet das, dass sich der Manager nicht in sein Teammitglied einfühlt? Oder stimmt er der Meinung der Mitarbeiter nicht zu? Oder dass sie nicht sofort auf Bedenken der Mitarbeiter reagieren? Oder alle?
Die Forscher sind sich einig, dass das Zuhören eine facettenreiche Aktivität ist, die separate, aber miteinander verbundene Kompetenzen umfasst. Das EILIGER Das von Prof. Judi Brownell entwickelte Modell beschreibt diese Verhaltensaspekte und gibt Hinweise, wie Sie Ihre Hörfähigkeiten verbessern können:
1. HÖREN:
Dies ist der physische Aspekt des Zuhörens. Die durchschnittliche Person hört und verarbeitet gesprochene Informationen mindestens doppelt so schnell wie normale Sprache - was bedeutet, dass beim Hören viel „ungenutzte“ mentale Zeit zur Verfügung steht. Die meisten Menschen werden diese ungenutzte mentale Zeit füllen, um über andere Dinge nachzudenken, anstatt sich auf das zu konzentrieren, was gesagt wird.
- Beseitigen Sie Ablenkungen, ebenso wie Mobiltelefone oder Tonunterbrechungen von Ihrem Computer.
- Arbeiten Sie nicht mit mehreren Aufgaben, wenn Sie jemandem zuhören, sondern konzentrieren Sie sich ausschließlich auf den Lautsprecher.
- Positionieren Sie sich dort, wo es leicht zu hören ist.
- Wenn Sie hungrig, müde sind oder Kopfschmerzen haben, wird Ihr Zuhören behindert. Seien Sie also authentisch, bitten Sie um eine Verschiebung und bieten Sie eine Alternative an: „Ich würde gerne vollständig zuhören, aber jetzt muss ich… Können wir danach weitermachen? Oder wann können wir das Gespräch fortsetzen? “
2. VERSTEHEN:
Dies dient dazu, das Verständnis für das Gesagte zu verbessern, sei es für Ideen, Argumente, Beschreibungen, Konzepte oder Gefühle. In unserer schnelllebigen Geschäftswelt müssen wir in der Lage sein, die für unsere Branche relevante Fachsprache oder Fachsprache schnell zu verstehen. Ebenso ist es für ein Verständnis und konstruktive Gespräche unerlässlich, sich mit unbekannten Gebieten wie neuen Märkten, Produkten oder gesetzlichen Anforderungen vertraut zu machen.
- Bitten Sie um Klarstellung oder Beispiele, wenn Vokabeln oder Jargon unbekannt sind. Bereiten Sie sich so gut wie möglich vor wichtigen Entscheidungen vor.
- Verstehen Sie, dass interkulturelle Situationen eine zusätzliche Herausforderung für das gegenseitige Verständnis darstellen - siehe unseren vorherigen Artikel über interkulturelle Kommunikation.
- Wiederholen, umschreiben oder zusammenfassen, um sicherzustellen, dass Sie alles verstanden haben.
- Stellen Sie Fragen, um Absichten zu klären, z "Was sind für Sie die Hauptvorteile dieses Ansatzes?"
- Unterscheiden Sie Details von den Hauptpunkten des Sprechers.
- Bitten Sie die Person, ihre wichtigsten Punkte und Empfehlungen zusammenzufassen.
- Unterbrechen Sie es nicht, die sprechende Person zu unterbrechen, während sie ihre Idee ausarbeitet.
3. ERINNERN SIE SICH:
Ihre Fähigkeit, sich zu erinnern, hängt sehr eng mit Ihrer Effektivität als Zuhörer zusammen. Als Manager verlassen Sie sich auf Informationen, die Ihnen von Ihren Teammitgliedern zur Verfügung gestellt wurden, und sie senden eindeutig ein negatives Signal aus, wenn Ihr Gedächtnis schwach ist. Das Gleiche gilt für das wiederholte Stellen der gleichen Fragen. Die Mitarbeiter werden dies wahrscheinlich als Mangel an Aufmerksamkeit, Interesse oder sogar Provokation empfinden.
- Identifizieren Sie beim Zuhören schnell gute Gründe, sich an das zu erinnern, was Sie hören. Hören Sie auf etwas, das Ihr Interesse weckt und / oder ein positives Gefühl hervorruft - wir erinnern uns besser, wenn unsere Gefühle aktiviert sind.
- Bleiben Sie ruhig und konzentriert, Stress beeinträchtigt das Gedächtnis. Übe Achtsamkeit, um präsent und aufmerksam zu bleiben.
- Lernen Sie Techniken des Kurz- und Langzeitgedächtnisses, z. B. die Visualisierung des Gesagten. Übe kontinuierlich, um dein Gedächtnis zu verbessern.
4. INTERPRETIEREN:
Hier weisen wir dem Gesagten Bedeutung zu. Was und wie jemand etwas sagt, offenbart nicht nur sein Wissen, sondern auch seine Wahrnehmungen, Einstellungen, Werte, Erwartungen und Erfahrungen. Die Verwendung von Empathie hilft Ihnen dabei, die Bedeutung über die Wörter hinaus genau zu interpretieren und dabei nonverbale Hinweise wie Tonfall, Mimik, Augenkontakt, Gesten und andere Körperbewegungen zu berücksichtigen.
- Beobachte dich selbst. Was fällt dir auf? Ihre Körper wie die andere Person spricht? Verwenden Sie emotionale Intelligenz-Tools oder arbeiten Sie mit einem Coach zusammen, um Ihr Selbstbewusstsein zu steigern. Dies fördert das „Bewusstsein anderer“ oder Empathie.
- Beobachten Sie die andere Person. Mit etwas Übung und Zeit können Sie bestimmte nonverbale Muster identifizieren, die auf bestimmte emotionale Zustände hinweisen.
- Hören Sie auf emotionale Botschaften sowie Worte, insbesondere wenn Sie sachliche Informationen bevorzugen.
- Ermutigen Sie den Sprecher, sich auszudrücken.
5. BEWERTUNG:
Hier bewerten wir den Inhalt, die Aufrichtigkeit und die Absicht der Nachricht. Effektive Zuhörer sind aufgeschlossen und verweigern das Urteilsvermögen, bis sie zufrieden sind, dass sie eine ausgewogene Sichtweise haben. Sie hören auf den „Appell hinter der Botschaft“ - was versucht der Sprecher zu erreichen? Sie berücksichtigen auch emotionale Informationen, ohne sich übermäßig davon beeinflussen zu lassen.
- Hören Sie sich die gesamte Nachricht an, bevor Sie antworten.
- Unterscheiden Sie emotionale Appelle von sachlichen Informationen.
- Hören Sie sich verschiedene Standpunkte an, bevor Sie eine wichtige Entscheidung treffen.
- Erkennen Sie den Einfluss (Ihrer) persönlichen Werte und kognitiven Vorurteile.
- Unterscheiden Sie zwischen den vorgestellten Ideen und der sprechenden Person.
- Seien Sie neugierig - das beste Gegenmittel gegen Schnellurteile!
6. ANTWORTEN:
Der letzte, aber wesentliche Schritt für ein effektives Zuhören besteht darin, der anderen Person Feedback zu geben, um zu klären oder anzuerkennen, was wir verstanden haben. Eine gute Antwort auf das Zuhören fasst Ihre Interpretation und Bewertung zusammen, um die andere Person darüber zu informieren, dass ihre Nachricht eingetroffen ist. Wenn Sie zum Beispiel nicht klar sind, könnten Sie sagen „Ich möchte wirklich klarstellen, was Sie gerade gesagt haben, damit wir nach Lösungen suchen können. Könnten wir die Stufen noch einmal durchgehen, vielleicht mit einigen konkreten Beispielen? “
- Achten Sie auf Ihre unbeabsichtigte nonverbale Kommunikation und Ihren Tonfall.
- Beobachten Sie Ihre gewohnte Zuhörreaktion - stellen Sie klärende Fragen, geben Sie sofort Ihre Meinung ab, verwenden Sie Empathie oder nonverbale Gesten? Identifizieren Sie Muster, z. B. in herausfordernden Gesprächen. Was tun Sie in der Regel?
- Erweitern Sie Ihr Verhaltensrepertoire - treffen Sie Entscheidungen basierend auf den Bedürfnissen der Situation und nicht auf Ihrer Komfortzone und Ihren gewohnheitsmäßigen Reaktionen.
Während wir alle diese Elemente des Hörens in unterschiedlichem Maße verwenden, werden Sie feststellen, dass Sie Vorlieben für ein oder zwei von ihnen haben, z. B. wenn Sie sich wirklich gut an Details erinnern und viele nonverbale Hinweise verwenden, um zu kommunizieren, dass Sie verlobt sind. Oder manche Menschen lesen sehr gerne emotionale Untertöne, vernachlässigen aber sachliche Informationen. Es ist wichtig, einen Fluss und ein Gleichgewicht zwischen diesen Elementen zu erreichen, um das Zuhören als Führungskompetenz zu nutzen. Zuhören wird zu einem aktiven Werkzeug, das die Wirkung lenkt. Wo Ihr Zuhören hingeht, geht Ihre Aufmerksamkeit hin. Und wo Ihre Aufmerksamkeit hingeht, ist, wo Sie Ihre Energie einsetzen und wo Sie Ergebnisse erzielen.
Als Führungskraft sind Sie der Verwalter der Aufmerksamkeit in Ihrer Organisation.
MIT-Professor Otto Scharmer (Theorie U) weist darauf hin, dass Führungskräfte sich bewusst werden müssen, wohin die Aufmerksamkeit in der Organisation geht, und aktiv Schritte unternehmen müssen, um diese zu verwalten. Es ist klar, dass es bei Führung nicht so sehr um das Lösen von Problemen geht, sondern darum, Räume zu schaffen, in denen sich Menschen und Ideen verbinden und Probleme gemeinsam gelöst werden können. Tiefes Zuhören, gepaart mit mächtigen Fragen, sind die Kompetenzen, die die organisatorische Effektivität freisetzen. Bei jedem Gespräch haben Sie die Möglichkeit, eine Hörumgebung aufzubauen, indem Sie fortgeschrittenere Hörstufen modellieren. Als Führungskraft sind Sie der Verwalter der Aufmerksamkeit in Ihrer Organisation. Fragen Sie sich: Wo müssen Sie vielleicht mehr zuhören?
Geschrieben von The Kairos Project Associate - Alexandra Montgomery
